Qui és un venedor i què fa?

La gent no sempre és precisa sobre qui és el venedor, què fa d'acord amb les descripcions de feina prescrites a les instruccions. La descripció de la professió no pot ignorar un moment com la varietat de les seves especialitzacions i una indicació de com hauria de ser un venedor d'èxit. També heu de descriure la formació dels venedors i els sous que reben.

Si pregunteu a la majoria de la gent sobre l'essència del treball dels venedors, la majoria de vegades us indicaran que "accepten diners i reparteixen la mercaderia". Tanmateix, aquesta descripció superficial de la professió, encara que certa, encara no n'esgota el contingut. El venedor és un intermediari, sense el qual la interacció entre consumidors i productors és impossible. Mantenir el bon funcionament de fins i tot "només" un departament en una botiga no és tan fàcil com sembla. És molt important no només fer la seva feina en un sentit estricte, sinó també crear condicions òptimes per als compradors.

El desenvolupament del comerç continua. Per tant, la demanda de venedors entre diverses organitzacions és constantment alta. És imprescindible controlar el comportament dels compradors i reaccionar davant les seves accions. Els empleats de les estructures comercials són financerament responsables.

Les principals especialitzacions dels venedors estan relacionades amb les vendes:

• productes de fleca;
• productes alimentaris en general;
• sabates;
• roba;
• roba interior;
• cosmètics;
• béns industrials;
• materials de construcció;
• electrodomèstics i electrònica;
• Béns elèctrics;
• bijuteria i records;
• joieria;
• articles de la llar.

El venedor de camioneta, contràriament a la creença popular, no sempre és el que ven una varietat de productes. Es dediquen a:

• càrrega i descàrrega de mercaderies;
• treballar a la caixa;
• establir etiquetes de preus;
• seguiment de les dates de caducitat;
• control sobre les accions dels compradors (perquè no facin malbé ni roben res);
• execució d'altres ordres de l'administració de l'establiment comercial.

Les descripcions de llocs de treball indiquen de manera inequívoca que la posició del venedor implica la subordinació a directors de punts de venda i gestors de mercaderies, sent controlat per aquests. Si estem parlant d'un especialista que treballa amb grans volums de mercaderies, només canvia la subordinació. A més, els majoristes estan predominantment molt especialitzats. Normalment, el seu camp d'activitat implica el domini d'un sol article de mercaderia o d'una categoria força limitada.

En aquest cas, normalment s'aplica el que disposen les descripcions normalitzades de llocs de treball. Aquestes instruccions poden variar d'una botiga a una altra. Però si generalitzeu, podreu veure les funcions bàsiques següents:

• col·locació inicial de les mercaderies als seus llocs adequats;
• segons sigui necessari - la reposició de la seva pèrdua;
• assistència als consumidors;
• control de la seguretat de les mercaderies;
• activació de vendes d'articles individuals, la llista de les quals la determina l'administració.

Tant als petits com als grans comerços minoristes, els venedors sovint treballen per acceptar lots nouvinguts, comprovant-ne la integritat segons les llistes. Com ja s'ha dit, hi ha moltes altres coses per fer. Així, els deures funcionals habituals inclouen col·locar les etiquetes de preus (substituir-les segons sigui necessari) i participar en els inventaris. A més, haureu d'elaborar documents d'efectiu. Tot el que fa un venedor al lloc de treball no només passa, sinó d'acord amb els horaris oficials. En arribar a la feina, fins i tot abans de l'arribada dels primers visitants, cal comprovar si hi ha prou mercaderies, si cal, presentar una sol·licitud. Aquest control i presentació de sol·licituds es realitza de manera continuada durant tot el torn.

Simplement posar la mercaderia a la prestatgeria a l'atzar tampoc no funcionarà. Hi hauria d'encaixar perfectament. Qualsevol article de mercaderia no hauria d'estar buit durant molt de temps. Si algun dels visitants intenta robar la propietat del punt de venda, els venedors haurien de retenir-la fins a l'arribada dels representants de les autoritats competents. En relació amb tots els compradors conscients, se suposa que s'ha de comportar de manera educada i correcta. En tots els establiments comercials que no es rendeixen a la seguretat a la nit, la funció obligatòria dels empleats és la seguretat personal amb plena responsabilitat de tots els valors materials.

Estimular les vendes normalment significa cridar l'atenció dels compradors sobre productes promocionals. També inclou traslladar-los als punts més populars de la botiga. Se suposa que ha d'organitzar tots els productes importats i altres articles perquè els compradors puguin agafar mercaderies amb dates de caducitat en primer lloc. Una altra responsabilitat dels venedors és tramitar les devolucions i les denegacions de compres en els casos directament prescrits per la llei o els documents interns de la botiga. El càrrec també assumeix:

• notificació a la direcció de totes les situacions anormals i atípiques;
• registre d'un llibre sanitari i altres documents de confiança;
• passar exàmens mèdics;
• l'execució d'altres ordres que es justifiquen per la lògica de la professió i la necessitat pràctica.

També depèn molt dels rangs dels venedors. Així doncs, la segona categoria consisteix a empaquetar i pesar diversos tipus de mercaderies. A més, se suposa que ha de comprovar els noms, les qualitats, els accessoris varietals i la capacitat de servei dels envasos, accessoris i accessoris relacionats. Els venedors de 2a categoria preparen ells mateixos el lloc de treball. Tot el que no està implementat, així com el contenidor, ho neteja personalment.

Els especialistes de la 3a categoria ja haurien d'estar preparats per assessorar els visitants sobre propietats i característiques individuals dels béns, sobre la possibilitat de substituir una compra per una altra, així com sobre els possibles riscos i dificultats d'aplicació. Una altra responsabilitat addicional en aquest nivell és l'aparador. Finalment, hauràs de fer front a l'anàlisi primària de la demanda. Per als venedors de la 4a categoria, s'afegeixen les funcions següents:

• avaluació de l'estat dels equips comercials i tecnològics;
• presentar sol·licituds per a la seva reparació i substitució segons sigui necessari;
• resolució de simples disputes amb consumidors si és impossible trucar a un representant de la direcció;
• presa de mostres per examinar béns clarament problemàtics i qüestionables als laboratoris;
• Preparació d'actes per béns defectuosos, danyats i inutilitzats per causa de força major.

Per descomptat, un venedor d'èxit ha de ser amable i capaç de connectar amb la majoria de la gent. Tanmateix, encara hi ha altres posicions importants que no es poden ignorar. En particular, la finalitat és molt rellevant, sense la qual és difícil aconseguir cap resultat. Necessàriament requerit i la capacitat d'avaluar-se adequadament a tu mateix, a les teves capacitats i assoliments, sense narcisisme i autocrisió. La necessitat de suportar l'estrès també és òbvia: el treball comercial consisteix en gairebé un estrès continu.

Els venedors estan obligats a esforçar-se per desenvolupar i perfeccionar les seves habilitats, ampliar el coneixement sobre els productes venuts i altres subtileses. Una característica extremadament significativa en alguns casos és la capacitat de prendre iniciativa. A més, el comerç modern és impensable sense la capacitat de trobar comprensió mútua amb altres persones i actuar en equip. Aquells que es concentren només en el seu propi èxit personal, rebutjant la cooperació amb els altres, no hi tenen lloc. En relació amb els consumidors, cal tenir paciència i mostrar gratitud, ser clarament conscient de quan oferir ajuda i quan no és necessària.

A més, val la pena esmentar els següents punts:

• pulcritud;
• mantenir-se en bona forma física;
• la capacitat de comptar verbalment;
• la capacitat d'analitzar diferents situacions.

Però per convertir-se en un bon venedor, l'aspecte i les habilitats de comunicació, altres trets de personalitat no són suficients. També es requereixen una sèrie de punts professionals clau.... Per tant, haureu d'estudiar les característiques de tot el producte que es ven, fins i tot aquells articles que no tenen molta demanda o que només es venen ocasionalment. Sens dubte també hauríeu de dominar l'art de persuadir altres persones, elements individuals de l'oratòria. Un aspecte tan senzill com la demostració d'aquest o aquell producte també es converteix en una mena d'actuació, i se suposa que l'actuarà perfectament.

Com que gairebé tots els venedors treballen almenys periòdicament a la caixa, han d'aprendre a utilitzar el dispositiu, escanejar codis de barres i mantenir la documentació. La preparació prèvia a la venda de la mercaderia i el manteniment de la neteja tampoc no són tan fàcils com semblen des de l'exterior.

Les responsabilitats àmplies són inconcebibles sense certs drets. Consten en:

• accés al treball segons el contracte i les instruccions;
• rebre tota la informació i explicacions necessàries;
• pagament puntual de la mà d'obra;
• obtenció de monos, altres fons i recursos necessaris per al treball;
• compliment de la normativa laboral per part de l'empresari;
• compliment del lloc de treball amb les normes d'higiene i protecció laboral.

Moltes grans empreses comercials ofereixen dominar la professió de venedor directament al lloc de treball. Però tenen preferència els que hagin completat almenys els cursos. Millor encara, universitat o escola tècnica. Després d'haver rebut aquesta educació, es pot sol·licitar el lloc de cap del departament. Però si encara hi ha intencions de carrera més grans, llavors és més correcte escollir la formació en una universitat amb una formació econòmica sòlida.

Pots inscriure't a:

• OmSTU;
• Universitat Nosov Magnitogorsk;
• universitat econòmica a Samara;
• Universitat d'Economia i Gestió de Novosibirsk;
• Universitat Russa d'Economia Plekhanov;
• Universitat del Pacífic;
• KemSU;
• Universitat Federal de Sibèria;
• Universitat Russa de Cooperació.

L'educació secundària professional es pot cursar a:

• Col·legi Humanitari d'Economia i Dret de Moscou;
• Complex Educatiu Talalikhin Moscou;
• Col·legi Izhora;
• Ural State College porta el nom de Polzunov;
• Escola tècnica social i humanitària de Kazan;
• Universitat Universitària OmGPU;
• Col·legi de Comerç i Economia que porta el nom de Zuykova;
• Samara i Ufa College of Trade and Economics;
• Col·legi de Comerç i Tecnologia de Perm;
• Col·legi Tecnològic de Khabarovsk.

Sovint es pot trobar raonament que la formació professional d'un venedor depèn molt de l'especialització. I fins a cert punt això és cert. És evident que la física és més necessària en una botiga de ràdio que en un pavelló d'alimentació o un supermercat. Tanmateix, tant la física com la química descriuen d'una manera o altra tots els objectes del món material. Per tant, cal prestar la màxima atenció a aquestes matèries fins i tot a l'escola.

La demanda estable de venedors pot variar d'una regió a una altra. I els treballadors del comerç de diferents localitats no guanyen les mateixes quantitats. També val la pena tenir en compte que el paper de l'especialització, l'escala de la xarxa comercial i l'èxit de l'empresa i el percentatge de vendes hi tenen un paper important. Per tant, fins i tot de vegades en dos punts adjacents del mateix perfil, els venedors reben ingressos diferents. Finalment, a les botigues, s'acostuma a establir un pla de vendes, en funció del compliment o sobrecompliment de les bonificacions que s'atorguen.

Cada cop més sovint hi ha llocs per als quals no hi ha sou. Aquestes vacants estan relacionades amb la venda de béns que no estan subjectes a fluctuacions estacionals de la demanda. De mitjana, a la Federació Russa, el venedor rep uns ingressos de 17.000 rubles. El comerç d'aliments es paga molt malament. La majoria de les cadenes minoristes tenen 15-18 mil (excloent el capital). Quan es venen articles per a la llar i altres productes especialitzats, incloses flors, els ingressos poden ser de 20.000 a 25.000 rubles.

Una categoria especial són els consultors de vendes. Coneixen bé les peculiaritats de les mercaderies que es venen i són capaços de trobar contacte amb els visitants. La tarifa depèn tant de l'especialització com de la política d'una empresa concreta. La venda de mobles i roba de marca es pot recompensar amb pagaments que oscil·len entre 40 i 45 mil. Per a un caixer-venedor en un supermercat o hipermercat, els ingressos mitjans són de 30 mil rubles, té un paper i una categoria.

Als mercats, els ingressos poden arribar als 30.000 rubles al mes, fins i tot en el segment dels aliments. Però s'ha d'entendre que això sovint s'associa amb una part important de la facturació d'efectiu "gris". Sovint, els ingressos es paguen diàriament. El règim de pagament específic en el comerç sempre el fixa l'acte regulador local de l'organització. També heu de recordar que gairebé a tot arreu es prescriuen deduccions per a qualsevol omissió, per tant, és impossible dir exactament quant rep el venedor.

La mateixa combinació de les paraules "vendedor" i "prospectes de carrera" pot semblar sense sentit. No obstant això, encara hi ha certes oportunitats de creixement professional. Un paper molt important, segons les ressenyes dels que han anat per aquest camí, el juga una clara especialització. Només en aquest cas es podrà estudiar a fons el posicionament i altres aspectes. A poc a poc pots convertir-te en:

• torn superior;
• el cap del departament;
• sotsdirector;
• director.

La manca d'experiència no és massa important. Molt més important és la voluntat d'aprendre noves habilitats i ajudar a triar productes. El creixement de la carrera per a un venedor que coneix tota la "cuina" de l'activitat comercial des de dins és encara més probable en moltes empreses que per a un directiu que va dominar la seva professió a la universitat segons plantilles estàndard.