Ètica empresarial: normes i reglaments

La comunitat empresarial té la seva pròpia especificitat de comunicació, que ajuda a les parts a comunicar-se amb èxit, treballar de manera productiva i assolir els seus objectius. En aquest article, parlarem sobre què és l'ètica empresarial i com utilitzar-la a la pràctica.

Cal tenir en compte que l'ètica empresarial no és un conjunt de normes legals establertes a nivell legislatiu. Normalment es guia en el treball emprenedor entre bastidors.

Tingueu en compte les seves característiques:

• El primer és honestedat... Aquesta mètrica s'ha d'aplicar a tots els col·legues, clients i fins i tot empreses competidores. Les qualitats morals i ètiques són l'activitat principal de l'empresa. Perquè un negoci sigui rendible, cal negociar, gestionar i resoldre correctament els conflictes.
• Tradicions nacionals i culturals val la pena explorar amb antelació. Així pots mostrar respecte i guanyar-te la simpatia dels companys estrangers amb els quals estàs construint un negoci.
• Comportament correcte ajudarà a formar una imatge positiva de l'empresa i del líder. La gestió de l'equip també serà exitosa. Una reputació favorable augmentarà el nivell de confiança dels compradors i inversors.

L'ètica empresarial són codis de conducta, regles i principis que ajuden a governar el comportament a la feina. Aquests són els fonaments sobre els quals s'assoleixen els objectius. Quan les parts reconeixen i apliquen aquestes regles, els socis comercials poden trobar més fàcilment maneres de cooperar i dur a terme activitats conjuntes amb èxit.

La definició de les normes d'ètica empresarial també caracteritza la relació entre les diferents parts en l'àmbit empresarial. Coneixent les principals normes i regles, podràs comportar-te correctament en situacions i condicions crítiques de comunicació, predir les línies de comportament dels teus companys. Curiosament, el mateix terme "ètica empresarial" té un significat proper a la paraula "ordre". Per descomptat, es tracta de fer negocis. Diferents àrees de recerca sobre aquest tema coincideixen que el treball és la base de l'ètica empresarial com a valor moral que ajuda a emfatitzar la dignitat humana.

Etiqueta: les regles de comportament humà en un entorn social particular. L'etiqueta empresarial també inclou diverses condicions per a la salutació, la correspondència i les negociacions. Observant-lo, podreu neutralitzar possibles errors, formar la imatge d'una persona fiable. Tot emprenedor ha d'entendre que l'etiqueta i l'adhesió a ella li obriran nous horitzons.

Pel que fa a l'ètica empresarial, la seva finalitat i estructura són similars. On L'ètica empresarial pressuposa un conjunt de normes determinades que s'acostumen a complir en la comunitat empresarial. Això també pot incloure categories com l'estil de treball, les relacions amb els socis, l'aspecte de l'empleat, els conceptes bàsics del flux de documents.

Els principis bàsics inclouen compromís, responsabilitat i honestedat. Per descomptat, la realització de qualsevol negoci es basarà en contactes constants, negociacions i la implementació de transaccions importants. Per tant, els emprenedors han de poder establir relacions, mostrar-se correctament en qualsevol circumstància i millorar les seves habilitats comunicatives.

Els tipus de comunicació empresarial inclouen diversos grups impressionants:

• El primer hauria d'incloure vies orals. Es divideixen en monològics i dialògics. El primer inclou una salutació, discurs de vendes, discursos informatius, presentació. Dialogic inclou una conversa de negocis, conversa, negociacions, entrevistes, discussions, reunions, rodes de premsa. Aquests mètodes de comunicació empresarial us permeten establir una relació verbal amb una persona.

• Un altre grup - escrit... La característica d'aquesta interacció remota també ajuda a establir contactes, però sense comunicació directa "en directe". Aquí podeu marcar documents oficials: carta comercial, instruccions, sol·licitud. Tots seran diferents pel que fa al seu contingut interior. Per exemple, un document pot ser material (inclou l'intercanvi d'objectes, resultats de l'activitat), cognitiu (quan es canvia el coneixement), motivacional (aquí s'intercanvien interessos), activitat (les habilitats són una forma d'intercanvi).

El codi (del lat. Codex) és un conjunt de regles. Es tracta d'un únic acte normatiu sistematitzat que regula un determinat àmbit de les relacions socials. És el codi d'ètica empresarial que ofereix una assistència eficaç als empleats de l'empresa, la seva responsabilitat i altres qüestions importants. Es desenvolupa sobre la base de normes públiques d'ètica empresarial, així com documents russos i estrangers que defineixen les millors pràctiques de govern corporatiu. Aquest és el Codi de Conducta.

És gràcies a ell que es determinen els principals valors de cada empresa:

• Treball eficaç. L'empresa és sempre responsable davant els companys de feina i altres participants en el procés de treball. Tota empresa vol augmentar els seus beneficis, ser eficient. Aquest serà el valor fonamental.
• Un altre valor és empleats... Aquestes tasques s'aconseguiran amb èxit, la solució de les quals és el treball coordinat. Per tant, interessa a l'empresa revelar el talent dels seus empleats i les seves capacitats.
• Actitud responsable. Cada empresa ha de ser conscient de la seva responsabilitat social. Això vol dir que l'empresa és justa i honesta en els processos de l'economia de mercat.

• Associació. Per al bon funcionament de l'empresa, és necessari guanyar i reforçar les associacions empresarials. Només així es poden aconseguir resultats significatius quan hi hagi una cooperació mútuament beneficiosa a llarg termini. Al mateix temps, les dues parts s'han de respectar mútuament. L'empresa ha de motivar els seus empleats per assolir els plans marcats i els objectius desitjats.
• Indicadors de moralitat. És important no només complir amb totes les lleis, sinó també portar la vostra empresa a obtenir beneficis utilitzant fonaments "humans" senzills. Aquests inclouen l'honestedat, la justícia, la decència.

L'ètica empresarial funcionarà en funció d'una professió específica, el seu enfocament. La funció principal és facilitar la realització efectiva de les tasques. L'ètica empresarial és una mena d'intermediari. Absorbeix els interessos de la societat i dels grups professionals de la població, així com per separat per a cada individu.

També s'han de seguir les regles principals per dur a terme activitats amb èxit. Això s'aplica a coneguts, salutacions, reunions, reunions. Qualsevol interacció amb socis de treball, col·legues o inversors ha de ser sempre racional.

També és important mostrar comprensió cap als socis comercials. Una actitud considerada us ajudarà a trobar solucions mútuament acceptables.

Proporcionar informació precisa és una regla important. Les dades falses no influiran en la situació a favor vostre. Tampoc hauríeu de fer una lliçó als vostres socis. És millor tractar de negociar amb l'altra part i comprendre les seves accions i desitjos.

Hi ha els següents principis morals de l'ètica empresarialJo sóc:

• Totes les accions s'han de realitzar a temps. Puntualitat - una característica important de l'èxit de les persones emprenedores. Qualsevol retard afectarà negativament el treball. També us diran que aquesta persona no és fiable. Per estar al dia de tot, els experts aconsellen afegir un 25% al ​​període que creieu necessari per dur a terme una feina important.
• Confidencialitat. Val la pena recordar que s'han de guardar tots els secrets de la institució així com els secrets personals. No torneu a explicar cap informació que escolteu d'un company, supervisor o subordinat.
• Ambient acollidor, treballadors simpàtics. Sempre has de ser extremadament educat a la feina. En aquest cas, no cal fer amistat amb tothom, però sempre s'ha de mostrar bona voluntat. Això us ajudarà en la vostra feina i carrera.

• Actitud atenta. El respecte per les opinions dels altres és essencial. Intenta entendre-los per què va passar una determinada situació. També hauríeu d'escoltar les crítiques, els consells importants dels empleats. Al mateix temps, no s'ha de perdre la confiança en un mateix.
• Aspecte exterior. La roba també és un punt important. S'ha d'entrar amb habilitat a l'entorn, adoptar un estil similar. Has de semblar net i elegant.
• Alfabetització. Sigui quina sigui la situació, cal parlar i escriure correctament. Això s'aplica tant a les negociacions com a la correspondència. És inacceptable utilitzar frases abusives, inclòs si cites frases d'una altra persona com a exemple.

Hi ha múltiples normes de comportament ètic per al líder i els companys de cada organització.La seva manifestació consisteix principalment en coneixements, i també depèn del desig de tothom de treballar de manera fructífera i eficaç. També hi ha normes especials per ajudar a prevenir conflictes. Això inclou:

• Quan sorgeixen desacords, s'han d'utilitzar formularis sense contacte. Això ajudarà a que les emocions disminueixin una mica i ja es prenguin decisions amb més cura.
• Instruir només aquells empleats que ocupen alts càrrecs a l'empresa, i també tinguin totes les facultats necessàries, per a la negociació de situacions discutibles.
• És millor implicar un especialista qualificat en la primera etapa del conflicte. Això ajudarà a evitar un possible deteriorament de la situació, pèrdues materials i morals.
• S'han d'aprofitar fins i tot les més petites possibilitats d'arribar a una treva.
• Si no s'ha pogut resoldre la qüestió controvertida, la controvèrsia es considera en una ordre judicial o prèvia al judici.

En els negocis, és important mantenir una cultura de comunicació. Si parles l'idioma del client, podràs celebrar els contractes més rendibles. L'ètica corporativa, les habilitats d'escolta i el coneixement de les tradicions dels vostres socis ajudaran a formar una imatge positiva de l'empresa i a concloure acords mútuament beneficiosos.

Les arrels de l'ètica empresarial es remunten a quan tot just començaven a sorgir les relacions entre les persones. A l'Europa medieval, la base d'aquestes relacions comercials és la recerca de beneficis. Ara, a l'empresa o a l'empresa, aquest principi també està present. Les qualitats morals dels empleats també són importants. Tot això us permet establir contactes forts amb els socis adequats.

Qualsevol equip està format per diferents persones: homes i dones, líders i subordinats. Tard o d'hora hi haurà un xoc d'interessos: situacions de conflicte. Un treball fructífer posterior dependrà de com l'empresa en conjunt els superi. Val la pena assenyalar-ho El conflicte és la interacció de diverses persones amb objectius i interessos no coincidents. Els conflictes sorgeixen per diferents motius. Per exemple, motius personals. Aquests solen incloure una discrepància en les actituds envers la pròpia personalitat. També hi ha motius de producció relacionats amb el procés de treball.

També els conflictes són unilaterals, dobles i també falsos (es produeixen per malentesos i errors). Cal tenir en compte que tots els conflictes tenen un ritme de desenvolupament diferent. Pot ser una mica lent o ràpid i impetuós. Un bàndol pot guanyar com a resultat del conflicte. També podeu arribar a un compromís o tornar a un estat anterior.

Escollint una manera de resoldre un conflicte, un directiu se centra en la seva professionalitat i en una situació concreta. Això es pot fer ràpidament. Per exemple, quan una persona encara només mostra el seu disgust. És millor aturar immediatament aquest conflicte abans que s'interrompi el treball estable de l'equip. Al mateix temps, l'empleat ha de tenir resistència i estar organitzat. No podeu mantenir una conversa amb la veu alta. Això agreujarà encara més la situació.

Una altra manera eficaç pot ser l'ús d'una frase neutralitzadora. Cada gestor hauria de tenir un parell d'aquestes tècniques al seu estoc. També podeu utilitzar un altre mètode. Si permeteu que el client parli i el venedor, per exemple, escolta amb calma tots els comentaris, la situació de conflicte es resoldrà. Mantenir la calma i la compostura és el cor de l'ètica empresarial. Val la pena tenir més paciència.

També és possible resoldre el conflicte amb l'ajuda d'un tercer, si les dues parts no troben un compromís. Per exemple, un director de vendes pot convertir-se en un tercer. Això us permetrà controlar el procés i també us ajudarà a guanyar-vos la confiança dels clients.

Ara ja saps què és l'ètica empresarial. Aplicant les seves normes i regulacions a la pràctica, no només podeu guanyar-vos la confiança i el respecte dels empleats, sinó també desenvolupar amb èxit el vostre negoci rendible establint associacions sòlides.

Aprendràs encara més sobre l'etiqueta empresarial i la cultura de la comunicació amb els companys al següent vídeo.