Les subtileses de la comunicació empresarial

Quan es tracta de treballar en equip, un concepte com la comunicació empresarial sorgeix per si sol. Per tal de poder construir correctament les relacions en un entorn laboral i evitar els errors típics, mai serà superflu aprendre les subtileses de la comunicació empresarial, recollides des de fa temps per experts en regles senzilles d'etiqueta, aspectes psicològics, formes i tècniques populars de comunicació.

L'essència de la comunicació empresarial es caracteritza pel desenvolupament de relacions de servei entre els empleats de qualsevol organització. Atès que a la feina cada persona té un estatus i unes funcions determinades, està enfocada a assolir objectius en comú amb els seus companys.

Una de les característiques principals de la comunicació en un entorn empresarial és el compliment de les regles, normes i restriccions establertes que sorgeixen com a conseqüència dels principis d'ètica professional, així com de les tradicions culturals i nacionals.

Com sabeu, en l'entorn social hi ha moltes normes de comportament "escrites" i "no escrites", una mena de "codi" generalment acceptat. En conjunt, totes aquestes regles s'anomenen etiqueta comercial, l'essència de les quals és donar suport a aquelles regles que ajudaran a les persones a entendre's millor.

La comunicació empresarial és tot un art que sempre cal aprendre per assolir l'èxit en l'àmbit professional i l'evolució professional. És important saber en què es basa la comunicació diplomàtica amb els companys d'una manera oficial, com negociar, com comportar-se amb les autoritats superiors.

La tasca principal de la comunicació empresarial és optimitzar i racionalitzar al màxim qualsevol activitat: per exemple, millorar la situació en la producció, en la ciència, en l'empresa i en l'àmbit social. Al mateix temps, tots els que participen en les negociacions empresarials, al llarg del camí, aprenen de manera situacional a realitzar diverses tasques:

• reforçar les associacions, evitant o minimitzant la possibilitat de desacords entre les parts;
• desenvolupar-se cap a una interacció integral i harmònica amb els altres;
• vetllar per la correcta distribució d'ordres, tasques, àrea o àmbit d'influència;
• garantir que hi hagi confiança i comprensió mútua entre els participants;
• complir amb els estàndards de comportament acceptats en l'entorn empresarial.

En el procés de comunicació empresarial, és necessari que una persona desenvolupi diverses qualitats que l'ajudin a ser útil en el treball en equip. En primer lloc, les tàctiques han d'anar encaminades a convèncer de manera competent i raonada l'interlocutor de la seva posició, mantenint el raonament i la persistència. També és important poder obeir raonablement els interessos del conjunt de l'equip, respectant la normativa interna, inclosa l'horari laboral i els estàndards socials.

Sovint, la tasca més difícil és la igualtat de comunicació amb tots els aspectes d'una relació comercial, independentment de quines preferències personals pugui tenir una persona. A més, pot ser difícil durant les reunions generals separar i analitzar la informació important de la informació secundària, especialment si l'empleat encara no té prou experiència en la realització de converses o negociacions empresarials.

Per descomptat, la direcció d'una organització o empresa també ha d'adherir-se a determinats marcs i principis ètics, reunint-se amb els empleats quan sigui necessari per accelerar l'assoliment de l'objectiu marcat. Per exemple, felicitar o elogiar les negociacions difícils pot ser una poderosa motivació per a l'èxit.

Totes aquestes habilitats no sempre són fàcils i senzilles per a les persones, i un bon líder sempre valorarà aquells d'ells que hagin dominat les habilitats comunicatives necessàries per assolir els objectius i aplicar pràcticament els seus mètodes en l'àmbit empresarial. Sempre és important recordar-ho si hi ha un objectiu comú, és poc probable que s'evitin desacords, però de vegades són un bon incentiu per superar totes les barreres possibles i el creixement personal de cada participant en el procés.

El concepte d'etiqueta empresarial inclou dues seccions de les regles:

• regles que s'han d'observar en la comunicació entre persones d'igualtat entre elles;
• aquelles regles que determinen l'essència de la relació entre els empleats i el seu responsable (normes "horitzontals" i "verticals").

L'etiqueta també implica atenció al propi discurs, al contingut de les estructures del discurs, gràcies a les quals es creen formes estables de salutacions, expressions de gratitud i peticions. Si una persona assumeix responsabilitats com la gestió d'una empresa o un segment separat de les seves activitats, la comunicació correcta i educada sempre serà el seu avantatge.

Qualsevol comunicació empresarial, independentment de la seva forma i durada en el temps, es divideix en determinades etapes que, si es vol, es poden aïllar del transcurs de cada esdeveniment, ja sigui una conversa privada entre un empleat i un subordinat o negociacions amb la participació de diversos grups d'interès:

• el moment de conèixer-se (o simplement establir el contacte, inclosa la salutació del gerent). El contacte pot ser tant primari com secundari, segons si els socis es veuen per primera vegada o no es comuniquen per primera vegada;
• avaluació de la situació circumdant i del que està passant en general;
• inclusió en la discussió de la qüestió que s'ha convertit en objecte de negociació;
• resoldre el problema o problema (en la mesura del possible);
• la part final - adéu, sortida de la comunicació.

Els experts que estudien l'essència i l'ús pràctic de les habilitats comunicatives han identificat quatre principis fonamentals pels quals es regulen tots els aspectes de la interacció empresarial.

Primer de tot, La comunicació empresarial ha de ser interpersonal, centrada en la multitasca i la multidimensionalitat de la interacció humana... Sigui com sigui, no se n'ha d'excloure l'aspecte interpersonal, encara que la gent hagi de posar els interessos de l'equip per sobre de les seves ambicions personals.

La interacció empresarial ha de ser intencionada, amb un moviment conscient cap a un objectiu clarament definit. En aquest aspecte, també s'ha de tenir en compte el treball del subconscient de cada persona: els objectius poden ser alhora conscients i inconscients (latents). Per exemple, un locutor que ha preparat un discurs sobre un problema, ho explica objectivament a l'audiència, però alhora de manera inconscient i espontània demostra a l'audiència el seu temperament, les seves capacitats intel·lectuals i retòriques.

La comunicació empresarial ha de ser contínua... Si els socis comercials es troben constantment a la vista, això estimula el desenvolupament continu del procés. Al mateix temps, el procés de comunicació implica la presència no només d'elements verbals, sinó també de no verbals. Utilitzant missatges no verbals en la comunicació, una persona li dóna una o altra càrrega semàntica i color amb les conclusions posteriors.

Encara que el soci comercial en aquest moment no digui res o estigui absent del lloc, tot això, tanmateix, participa en l'acte comunicatiu i té el mateix significat indiscutible que una conversa.

Els aspectes conductuals sense la presència de components de la parla col·loquial no són menys importants: marquen el to per respondre als altres participants en el procés i a tota la situació.

La comunicació empresarial és sempre multidimensional, perquè en el seu procés hi ha un intercanvi constant d'informació entre els participants juntament amb la regulació de les relacions. La multidimensionalitat implica, en primer lloc, la manera com es comunica tal o aquella informació o petició: càlida, amable, freda, disposada, desconfiada, arrogant, amb tacte o, per contra, sense tacte.

Tenint en compte que els empleats de moltes empreses han de treballar en estreta cooperació amb socis estrangers, també és important saber quines són les especificitats de la comunicació empresarial en contacte amb la mentalitat dels representants d'altres països.

Hi ha dues opinions diferents sobre aquest tema. La primera versió s'inclina a creure que el món modern i la prevalença de l'etiqueta empresarial europea (inclòs l'anglès com a llengua internacional) gairebé han desdibuixat les fronteres nacionals i han portat a la formació d'estàndards ètics comuns als representants de tots els grups ètnics. A més, en les últimes dècades, la cooperació internacional s'ha desenvolupat activament en diversos camps de l'activitat humana. Es va produir un intens intercanvi científic i cultural, que va accelerar significativament tots els processos.

En l'etapa actual, un representant de la Xina o el Japó, que va ser educat a Gran Bretanya o Amèrica, percebrà perfectament la mentalitat dels britànics o nord-americans, i la manera de la seva comunicació empresarial no els semblarà incomprensible ni específica.

La segona opinió, en canvi, se centra en els aspectes nacionals i els situa al centre dels contactes internacionals, especialment en el procés de negociació, fonamental en la comunicació. Els partidaris de la segona versió creuen que la majoria de les dificultats en les negociacions es deuen precisament a les diferències culturals. Tenen una influència decisiva en les persones, aprenent-se des de ben petits durant la criança. A més, a mesura que es desenvolupen els vincles internacionals en els negocis, hi participen aquelles persones que no tenen experiència en relacions comercials a la manera europea i americana, la qual cosa aporta una bona part dels aspectes nacionals al panorama general.

Els investigadors afirmen que si els interessos de les parts, formats per representants de diferents nacionalitats, coincideixen, les diferències segons criteris ètnics no són tan notables. Tanmateix, quan sorgeix una situació polèmica o conflictiva, tot surt immediatament a la superfície i encara s'ha de tenir en compte el paper dels moments ètnics. Per tant, s'ha de fer una breu descripció de les principals característiques nacionals, que reflecteixin la característica característica de persones de diferents països en la comunicació empresarial.

La descripció inclourà aquelles mentalitats que són més comunes i probables. Això pot ajudar a navegar almenys parcialment pels possibles comportaments dels socis comercials.

Els nord-americans són persones que sempre posen l'accent en la seva individualitat. Per a ells, els drets humans són el més important que els motiva a tractar també amb respecte als altres. Sempre insisteixen en la igualtat, la independència, sempre defensen el negoci obert i honest i no els agraden els tràmits de cap mena. En comunicació, són molt senzills, la seva roba, fins i tot en un context empresarial, es distingeix per la comoditat i la manca de rigidesa.

Es caracteritzen per un esperit de competència i assoliment de resultats, i mesuren l'èxit per la quantitat de diners que es guanya. Malgrat que la mesquinesa i la pedanteria són alienes als nord-americans, són puntuals i acostumats a viure segons un horari.

La nació francesa es distingeix per la seva originalitat pel fet que va sorgir fa molt de temps... Se sap que França és un dels països amb un ric patrimoni històric i cultural. Els representants d'aquesta nació es distingeixen per la galanteria i l'enginy, però al mateix temps es caracteritzen per l'astúcia i l'escepticisme. Els francesos sovint són eloqüents, no els agrada el silenci i parlen sempre lliurement, naturalment i molt ràpid.

En la comunicació empresarial a la mateixa França, es valoren molt els coneguts personals i els vincles familiars. Saben defensar el seu punt de vista de manera molt subtil i amb gràcia, però al mateix temps es distingeixen per una negociació força dura, poques vegades fan compromisos i opcions de "recurs".

Els britànics es caracteritzen tradicionalment per la moderació, una tendència a insinuar i un cert grau d'escrupolositat., que sovint porta a la retirada i la desconfiança quan es tracta amb desconeguts. Al mateix temps, són empresarials i emprenedors, valoren la precisió i puntuals fins al més mínim detall, la qual cosa és una regla dura per a ells.

Els alemanys són treballadors, també puntuals i molt calculadors. Es caracteritzen per una pedanteria de vegades excessiva i fins i tot per la mesquinesa. Són calculadors i sempre lluiten per l'ordre en tots els àmbits de la seva vida, que estan acostumats a pintar literalment per hores.

Qualsevol país àrab és sensible a les tradicions de l'ordre local, i això s'hauria de tenir especialment en compte quan es tracten amb els representants empresarials del món àrab. La tradició és el primer per als àrabs, i els seus estàndards de comportament són força estrictes, sobretot en l'àmbit empresarial. Els representants del món musulmà sempre acompanyen el primer coneixement amb cordialitat i cortesia, en el futur pot ser una ocasió per establir confiança i obertura entre els socis.

Es creu que els aspectes de gènere i culturals són els més característics i específics precisament per als representants del món àrab, però això no és del tot cert. En el context de la mentalitat europea en molts àmbits de l'empresa, les dones comencen a adquirir progressivament un cert grau de llibertat i independència.

Els italians són calents, expansius, molt sociables, de vegades fins i tot també... Per tal d'establir relacions comercials productives amb ells n'hi haurà prou amb una correspondència oficial amb una relació de propostes.

Els representants d'Espanya es caracteritzen per la serietat i alhora obertura i humanitat. El seu tret valuós és un gran sentit de l'humor i la capacitat de treballar en equip. De vegades poden arribar tard a les reunions de negocis, cosa que de vegades es converteix en motiu de broma i acudit.

Els encanta parlar, però no s'ha de tocar els temes de la guerra civil, la tauromàquia, els temes personals i l'època de poder del general Franco en les converses amb ells.

Els suecs són famosos per la seva puntualitat, precisió en tot, decència i fiabilitat en la col·laboració. Els socis comercials suecs estan altament qualificats i per això respecten la professionalitat dels altres.

Coneixen diversos idiomes (generalment alemany i anglès), són molt restringits en la comunicació, però si s'estableix una relació càlida entre parelles, es poden continuar en un entorn informal.

A Rússia, les especificitats de la comunicació empresarial es van veure fortament influenciades per dos aspectes: els estàndards del període soviètic i les característiques inherents al caràcter nacional de la persona russa.Fins i tot podeu estar orgullosos dels nostres especialistes, que van néixer i es van criar a l'URSS: els mètodes per mantenir converses de negocis van ser molt apreciats per molts estrangers, mentre que complir la promesa va ser en primer lloc.

Tanmateix, experts estrangers van criticar els antics representants de l'estat soviètic pel fet que, havent ben definit l'objectiu marcat, no se centren tant en com es pot aconseguir.

Hi ha normes i regulacions generals que s'han de seguir quan es treballa en una oficina o un entorn governamental. Sempre heu d'arribar al lloc de treball a temps, complir totes les comandes de manera oportuna, i els retards i la manca d'execució del treball a temps són inacceptables. Si veniu a reunions de negocis fora de temps, pot arruïnar no només la reputació personal de l'empleat, sinó també la imatge de l'organització o de l'empresa en conjunt.

Quan es treballa en una oficina o servei públic, és important vestir-se de manera decent i d'acord amb els requisits de la institució. L'aspecte dels empleats ha de reflectir la reputació de l'establiment, per la qual cosa s'han d'observar les normes ètiques en això. Per a les dones, es permet portar faldilles estrictament fins als genolls o vestits de pantalons amb un tall clàssic. La roba brillant i desafiant és inacceptable, així com una gran quantitat de joies brillants, pedreria, lluentons i coses ajustades.

Per als homes, serà òptim portar vestits formals amb camises. La presència d'un empat pot ser obligatòria o desitjable, depenent de l'estat de la institució i de l'entorn en què es reuneixen els socis comercials.

Hi ha sis regles bàsiques per les quals es determina l'essència del que comunament s'anomena etiqueta empresarial:

• la feina s'ha de fer sempre a temps;
• no revelar secrets professionals de l'organització, inclosos els relacionats amb la vida personal dels empleats;
• sempre heu de mostrar amabilitat i atenció als companys (això s'aplica a tothom, tant als directius com als seus subordinats);
• respectar les opinions, les crítiques i els consells dels altres si expressen dubtes sobre la qualitat del treball;
• complir sempre amb el codi de vestimenta de la institució;
• mantenir sempre el control de la parla durant una conversa, evitar l'aparició d'expressions indecents en la parla oral i escrita.

Molta gent sap que la comunicació a qualsevol nivell no és només paraules o escriptura. Les expressions facials i els gestos juguen aquí un paper igual d'important, a més, sovint és amb la seva ajuda que pots fer una definició acurada del que vol la parella i de com es relaciona realment amb les altres persones. Alguns psicòlegs argumenten que l'orientació no verbal és superior en la comunicació, posant-la en primer lloc, perquè transmet molta més informació que una conversa ordinària.

Les expressions facials i els gestos són causats per impulsos inconscients, per la qual cosa la gent sovint no hi presta especial atenció. Al principi pot semblar que aprendre llenguatge no verbal és difícil, però això no és del tot cert. Unes quantes habilitats bàsiques seran suficients per aconseguir una interacció interpersonal més eficaç i aprendre a entendre les persones de manera més correcta.

El millor és començar aquesta pràctica amb una valoració visual de l'interlocutor: com es manté, en quina posició està dret o assegut, quina intensitat són els seus gestos.Hi ha diversos gestos universals que són fàcils de reconèixer. Exemples senzills: si el somriure és ampli i fàcil, la persona està contenta, i si la persona s'arronsa d'espatlles, expressa el seu desconcert o incomprensió de la situació.

Considereu un gest tan popular com una encaixada de mans, una acció omnipresent en l'entorn empresarial. És possible reconèixer el que porta en si pels següents signes: en el cas d'una breu encaixada de la mà, es pot concloure que l'interlocutor és indiferent.

Si la mà està seca, la persona està tranquil·la, si està mullada, està molt preocupada. També depèn molt de la naturalesa de la mirada en donar-se la mà: una mirada oberta i càlida significa una disposició sincera i amistosa de la parella, i si els ulls "corren" o l'interlocutor evita trobar-se amb els ulls dels altres, hi ha motius per sospitar. ell de poca sinceritat o por.

Si, durant una salutació, la mà d'una persona és agafada per l'altra palma cap avall, això vol dir que la mà que tremola (la majoria de vegades de manera inconscient) demostra un desig de domini en la comunicació. Si la mà s'estira amb el palmell cap amunt, significa el desig de passar el "palm del lideratge" a un altre.

Hi ha els anomenats "gestos oberts", el reconeixement dels quals tampoc és difícil. Parlen del fet que l'interlocutor és sincer i decidit a parlar amb franquesa. El gest de "braços oberts" té aquest aspecte: la parella estira els braços cap a l'altra persona, mentre amb els palmells cap amunt. El gest igualment popular "jaqueta sense botons" significa el mateix.

Sovint cal observar com durant les negociacions que tenen lloc a una cafeteria o restaurant, els participants es treuen les jaquetes en presència mútuament. El mateix panorama es pot observar a les oficines si les negociacions tenen èxit i les parts estan cada cop més disposades les unes a les altres.

Els gestos que mostren desconfiança o ganes d'amagar alguna cosa es caracteritzen per moviments com el fregament mecànic del front, la barbeta o les temples: d'aquesta manera, una persona vol tapar-se la cara espontàniament. A més, els ulls "canviants", que ja s'han esmentat anteriorment, són un signe típic de falta de sinceritat. Fins i tot si l'interlocutor amb tacte i discreta intenta no mirar als ulls, vol dir el mateix.

Els gestos i les postures defensives indiquen que la parella té por d'alguna cosa. En aquests casos, normalment les mans es creuen automàticament sobre el pit, i si al mateix temps els dits també estan tancats en un puny, la situació de la parella s'escalfa clarament i si la tensió entre els interlocutors no s'elimina, el conflicte. pot arribar a ser inevitable.

Reflexionar i valorar els gestos indiquen confusió i el desig d'una persona de trobar la solució adequada al problema el més aviat possible. Si la mà de la parella s'endureix involuntàriament a la galta, està clarament interessat en el que està passant i preocupat per alguna cosa: això és un signe de concentració i escolta atenta. En aquest cas, hauríeu de començar a treballar possibles maneres de resoldre el problema per arribar a un acord sobre l'onada més exitosa.

A més, si algun dels negociadors comença a pessigar-se el pont del nas, vol dir el mateix: concentració profunda. L'etapa en què comença a formar-se una sortida d'aquesta situació en les persones es pot caracteritzar per un rascat de la barbeta (els ulls sovint s'entrecruixen al mateix temps).

Si l'interlocutor ja no vol participar en la conversa i vol acabar-la, comença a abaixar les parpelles o com a senyal que la conversa ja no li interessa.Rascar-se l'orella significa intentar allunyar-se del tema de la conversa, i si un dels socis comença a beure lleugerament el lòbul de l'orella, és evident que vol participar activament en la conversa i expressar el seu punt de vista.

Si l'interlocutor no diu la veritat, automàticament es tapa la boca, les orelles o els ulls amb la mà. De vegades una mentida es caracteritza per una tos tensa i baixa per tal de distreure l'atenció dels altres del gest. El fet que una parella estigui mentida també pot significar un lleuger toc al nas durant una conversa, i si una persona es frega la parpella, mostra el desig de distanciar-se de la sospita de mentir.

En qualsevol forma de comunicació verbal, les habilitats en l'àmbit de la retòrica i la correcta construcció de la parla oral són primeres. Els experts han identificat cinc mètodes principals amb els quals podeu influir efectivament en el públic de manera verbal:

• el discurs ha de ser accessible: a l'hora de preparar un discurs públic, és important tenir en compte el nivell d'educació i la cultura de l'audiència a la qual parlareu;
• el discurs ha de ser associatiu i evocar empatia i un sentiment d'implicació en el procés en l'audiència, estimular els oients a les seves pròpies reflexions;
• El discurs ha de ser sensorial: és important utilitzar dibuixos, imatges gràfiques, taules senzilles i diagrames durant un discurs, amb finalitats de claredat;
• la parla ha de ser expressiva, amb un nivell d'emotivitat suficient, gestuals i expressions facials que tinguin la capacitat de potenciar la percepció de la parla;
• el discurs ha de ser intens: a l'hora de parlar, és important poder adaptar-se al ritme de l'audiència i correspondre al seu nivell de formació.

A més dels punts principals, és important tenir en compte el fet que Es desaconsella qualsevol forma de to edificant i arrogant en l'àmbit empresarial. És important guanyar-se als interlocutors, fent-los saber que la conversa es desenvolupa en condicions d'igualtat.

L'art verbal de la comunicació empresarial també es basa en la creació d'estructures de parla òptimes, un bon entrenament de la veu i un vocabulari ric. Els torns de parla no han de ser complexos, no heu de sobrecarregar el discurs gramaticalment. És millor utilitzar frases curtes de vuit a quinze paraules com a màxim: això posicionarà l'audiència, i el significat del que es diu es transmetrà de manera clara i clara.

El lliurament de la veu ha de ser expressiu, fort, però no "llampant": cal observar la mesura, de manera que el discurs sigui alhora expressiu, emocionant i agradable per a l'oïda al mateix temps.

Els mètodes de comunicació empresarial són diferents, però no tots, malauradament, són correctes, ètics i honestos. Tots ells estan orientats a sortir-se amb el seu camí, i en l'àmbit empresarial cal tractar-los molt sovint. Hi ha tècniques que estan permeses per l'ètica professional, i hi ha tècniques que no són recomanables per tal de preservar tant la reputació de l'empresa com la pròpia personalitat.

Aplaçament - una de les tècniques neutrals que pot utilitzar qualsevol de les parts per tenir temps per pensar en la decisió final.

Mètode d'intimidació amb l'ús de fonts secundàries "brutes", però molt famoses. Exemple: una persona intenta intimidar una altra amb amenaces de difondre informació falsa i rumors mitjançant els mitjans de comunicació. Quan això succeeix, és millor posar fi immediatament a tota cooperació amb aquestes persones.

Aquesta tècnica es coneix com farol... Tampoc és del tot honest, però és més decent, i amb la seva ajuda moltes persones aconsegueixen resultats. Aquest és un dels tipus de manipulació. La tecnologia rau en el fet que un dels socis surt amb un atac categòric: "No veig més motius per continuar les nostres negociacions". En el cas que el seu oponent vulgui concloure un acord, prenent aquestes paraules seriosament, pot renunciar i començar a cedir, addicionalment, al manipulador en aquest o aquell tema relacionat amb l'acord.

Mètode de "entrega d'autoritat" rau en el fet que un dels socis pot dir: “No tinc dret a prendre aquesta decisió jo, he de consultar”. Per regla general, això és molt efectiu, perquè la segona part té la impressió d'algun tipus d'"estructura forta" que es troba darrere de l'interlocutor, i l'altra part automàticament comença a posicionar-se uns graons més avall.

Les amenaces són sens dubte la "última cosa", i només s'utilitzen si una de les parts no sap com establir altres relacions amb els socis. Tanmateix, també poden ser un indicador que l'oponent està molt interessat en l'acord. Quan arriben les amenaces, és important mantenir la calma i la racionalitat. Si és possible, heu de convèncer el vostre oponent que els objectius comuns es poden assolir sense l'ús d'un mètode tan cru.

Les posicions de la comunicació empresarial no són fonamentalment diferents de les quotidianes. Són els següents:

• Amable - denota l'acceptació de l'interlocutor, disposició total cap a ell.
• Neutre - l'interlocutor pot mostrar moderació o fins i tot fredor, cosa que en les primeres etapes de la comunicació és força acceptable. És important demostrar a la teva parella la sinceritat i honestedat de les teves intencions per aconseguir la seva bona voluntat.
• Posició hostil - rebuig obert d'una parella o interlocutor. Pots intentar persuadir-lo perquè prengui almenys un costat neutral al principi.
• Posició de superioritat - la parella demostra obertament el seu domini, menysprea els altres.
• Percebre's com a iguals - una de les posicions més òptimes.
• Posició subordinada - Quan una de les parts pugui deliberadament obtenir el favor de l'altra per tal d'aconseguir d'aquesta manera la seva ubicació.

Cap comunicació, incloses les comunicacions empresarials, no es produeix sense l'aparició de situacions de conflicte. Idealment, una relació comercial és un tipus de comunicació en què el pla emocional hauria d'estar en últim lloc, i la racionalitat, la prudència, el grau de benefici, el possible benefici i l'eficàcia de determinades persones en la realització de determinats tipus de tasques enfocades a la consecució de l'objectiu principal.

Els experts en l'àmbit de la gestió de conflictes han identificat diverses solucions que es poden aplicar per resoldre qualsevol situació de conflicte:

• manera de dominar - una de les parts resol el conflicte, però més al seu favor, recorrent sovint a mètodes poc ètics per fer negocis;
• rendir-se - una part es rendeix sota la pressió de l'altra i fa concessions en tots els aspectes. En algunes situacions, passa que no hi ha una altra sortida, però aquesta és una manera indesitjable de resoldre problemes;
• evitant el conflicte - la retirada deliberada de la situació per part d'una de les parts, que ja no està decidida a continuar la comunicació, ja que no veu maneres constructives de resoldre el problema;
• negociació - una excel·lent oportunitat per resoldre el conflicte, en el procés del qual les parts intenten trobar-se a mig camí, oferint maneres possibles i reals de resoldre la difícil situació sorgida;
• mètode arbitral - Que la situació pugui intervenir per part d'un tercer que no estigui directament relacionat amb el conflicte i no sigui interessat. Tanmateix, una persona o grup de persones de l'exterior fa tots els esforços possibles per aconseguir que el conflicte es resolgui.

El millor resultat de qualsevol situació de conflicte és la integració, quan les dues parts troben conjuntament una solució, en la implementació de la qual es tenen en compte els interessos i els desitjos mutus. La integració (o la interpenetració psicològica de les parts en la situació de l'altre) ofereix una excel·lent oportunitat per mostrar obertament i honestament tots els possibles desacords i principals contradiccions.

En el procés d'integració, les parts es distreuen de la transició a les personalitats, que és típic en aquesta situació, se centren en un objectiu comú i busquen oportunitats difícils però reals de resolució. Per descomptat, una manera integradora de resoldre un conflicte és bastant difícil, i és especialment difícil trobar solucions òptimes, però és aquí on la gent té una excel·lent oportunitat de mostrar tot el seu talent organitzatiu i inventiu.

En procés d'integració per no perdre el fil de la conversa i no desviar-se del principal, hauríeu de concentrar-vos el màxim possible. Si els participants estan motivats i units per un desig mutu d'aconseguir una solució òptima al conflicte, es pot utilitzar un mètode senzill. Els principals objectius i desitjos d'un i de l'altre costat s'escriuen en dos fulls separats, després es comparen aquests indicadors, s'identifiquen les contradiccions i, a continuació, se segueix la recerca de possibles solucions.

Així, esdevé força real traduir el conflicte en un corrent de solucions constructives útils i dirigir l'energia dels seus participants en la direcció necessària i útil. Per descomptat, cal asseure's a la taula de negociacions i elaborar aquest pla només quan les primeres passions i esclats emocionals ja s'han calmat i els participants en el procés hagin arribat a la conclusió que la situació s'ha de portar a una nova situació. nivell.

En el procés de comunicació empresarial també poden sorgir certs obstacles, a causa dels quals la comunicació empresarial esdevé menys productiva i confiada. En el pitjor dels casos, l'aparició de barreres comunicatives pot comportar la finalització dels contactes i la versió clàssica d'una situació de conflicte, la solució de la qual depèn únicament de les parts implicades. Les principals barreres són:

• Estètic... Un obstacle per a la comunicació o, en general, la manca de voluntat de comunicar-se amb una persona pot sorgir a causa d'una aparença massa excèntrica o impresentable. Com sabeu, una persona és "acollida per la seva roba, però només la seva ment la veu", de manera que si la primera impressió d'ella s'arruïna, el contacte posterior pot ser molt problemàtic.És per això que en l'àmbit empresarial s'ha desenvolupat un concepte com un codi de vestimenta, juntament amb els seus estàndards, que literalment "assegura" a les persones contra la possibilitat que sorgeixin barreres per consideracions estètiques. A més, la falta de neteja i ordre a l'oficina també pot provocar una barrera estètica, i si això passa, serà molt difícil recuperar la reputació.
• Intel · ligent. Se sap que totes les persones són molt diferents en tipus i nivell de desenvolupament intel·lectual. Si hi ha una col·lisió entre persones amb diferents nivells o tipus d'intel·ligència, això pot provocar obstacles infranquejables. Per evitar que això succeeixi, els líders d'empreses i organitzacions haurien de dur a terme una selecció més acurada dels empleats, escollint com a principals "jugadors" equips d'especialistes altament qualificats i formar els nouvinguts al moment perquè amb el temps adquireixin l'experiència necessària i no us convertiu en forasters.

• Barreres motivacionals - quan un interlocutor no està interessat en les idees expressades per una altra persona. L'interlocutor per a ell és només un mitjà per assolir algun objectiu personal o professional i com a soci de ple dret no el considera per endavant, és a dir, simplement no està motivat per prendre-lo més seriosament i de manera holística.
• Barreres morals... Aquests inclouen aquells obstacles que una persona no pot superar, perquè determinats mètodes i formes de comunicació són simplement inacceptables per a ell. Això pot ser una rudesa absoluta, una manifestació de deshonestedat i mesquinesa tant entre els companys com per part dels socis comercials. A més, la pressió psicològica d'un líder i una demostració d'evident arrogància i superioritat per part seva poden convertir-se en una seriosa barrera moral. Aquest enfocament dels negocis és deliberadament poc constructiu, però, malauradament, és molt comú a les empreses.
• Finalment, les barreres emocionals... Una persona, pel fet que experimenta emocions molt desagradables, és incapaç de fer una valoració adequada i racional d'una situació concreta.

Així doncs, la comunicació empresarial és tot un art, que haurien d'estudiar aquells que han pres una decisió seriosa d'aprofundir tant en els temes de l'emprenedoria individual com en la recerca de feina en una empresa gran i estable. Per descomptat, no és fàcil treballar en l'àmbit empresarial i de gestió, perquè el tema de les relacions interpersonals serà sempre agut i constant, sobretot en condicions de crisi, l'arribada de la qual sovint provoca col·lapses financers i situacions de conflicte entre empleats i socis. .

El més important és estudiar amb més detall diverses àrees relacionades amb la comunicació empresarial, aplicant a la pràctica els coneixements adquirits.

Podeu obtenir més informació sobre les complexitats de la comunicació empresarial al següent vídeo.