Ètica corporativa: les subtileses de la relació entre el cap i els subordinats

Qualsevol estructura, ja sigui educativa, governamental o política, té els seus propis estàndards ètics. L'èxit i la prosperitat d'una empresa estan determinats per molts factors, inclòs l'adhesió a l'ètica corporativa. Una empresa és un sistema amb un objectiu. Hi treballen un gran nombre d'empleats, realitzant diferents tasques i amb diferents competències. No és estrany que hi hagi subordinats i caps entre ells, i l'eficiència del procés de treball dependrà de com s'estructuri la comunicació entre aquestes parts.

L'etiqueta empresarial és de naturalesa històrica, ha evolucionat al llarg dels segles, pot variar en diferents països, ja que es basa en tradicions, costums i rituals locals. Per exemple, al Japó, els socis comercials no es donen la mà en salutació i respecte, sinó que s'inclinen lleugerament amb els palmells plegats davant del pit.

L'etiqueta és una forma externa de comportament, el reflex de la qual és la moral interna d'una persona, la seva educació i cultura. Finalment, és una bella mostra de maneres. L'ètica corporativa és un concepte que combina els valors, creences i normes de comportament dels empleats d'una empresa concreta.

Cada empresa té el seu propi codi corporatiu: aquest és un conjunt de normes que determinen el comportament en diferents situacions ètiques, en les relacions entre els empleats i la direcció. Es divideix en dues parts: ideològic - l'objectiu general o missió de l'empresa, els seus valors, i normatiu - una llista de normes i estàndards de comportament.

Funcions del codi corporatiu:

• reputació: augmenta el prestigi de l'empresa a causa de la presència d'un codi, que augmenta la confiança del client;
• gerencial - definint l'estàndard de comportament col·lectiu.

Així, el codi està dissenyat per millorar la cultura corporativa de l'empresa, estableix objectius ideològics comuns i valors per als empleats, la qual cosa, al seu torn, augmenta l'eficiència del seu treball i el treball de l'empresa en el seu conjunt.

Aquestes són les mateixes regles i normes de comportament per a tots els empleats de l'empresa en diferents situacions empresarials, així com creences i objectius ideològics.

La cultura corporativa consisteix en:

• formular un concepte únic que inclogui missió, valors i objectius;
• compliment de la subordinació, control i gestió de l'organització;
• formació d'un estil corporatiu individual (logotip, colors);
• compliment de les normes i normes de comportament dels empleats.

En una empresa convençuda que el client sempre té la raó, els empleats actuen d'acord amb aquest principi. Invariablement seran respectuosos amb el client, fins i tot el més negatiu. I trobaran la sortida d'una situació difícil, mantenint una actitud amable i serenitat.

La ciència coneix moltes maneres de formar una cultura corporativa, tindrem en compte les principals:

• Articular el concepte intel·lectual de l'organització: els seus valors, objectius i enfocaments per treballar de manera que els empleats i els clients ho puguin entendre.
• Demostració per part dels directius del compromís amb la cultura, els valors i els objectius de l'organització, posant així un exemple que els empleats també han d'acceptar i donar suport a la cultura corporativa.
• Creació de condicions per a la millora de la cultura corporativa: foment de l'equip, treball creatiu i creatiu, assistència mútua i negativa a competir dins de l'equip, actitud amistosa i positiva.
• Tenint en compte les condicions i els principis de la cultura imperant a l'hora de contractar nous empleats, prestant atenció a les seves qualitats personals. Els empleats conflictius o, per contra, massa infantils poden ser un baula feble de l'estructura.
• Fomentar el compliment de les normes i regles de comportament, la introducció d'idees innovadores i solucions constructives.

El comportament dels empleats d'una organització està determinat no només per la llista i el conjunt de normes corporatives internes de l'organització, sinó també per la totalitat de les característiques psicofísiques pròpies d'una persona, la distribució de les funcions laborals, el requisit per a l'activitat professional d'un empleat, la seva avaluació i control, els mètodes i característiques de les decisions de gestió, la peculiaritat i rapidesa d'adaptació dels nous empleats, la forma de contractar-los, així com el procediment d'acomiadament.

Tipus de comportament laboral:

• Personalment condicionat - El comportament laboral d'una persona està determinat per les seves qualitats personals (caràcter, temperament, intel·ligència emocional), així com per les creences, idees i valors, les seves necessitats i motivació. Aquest tipus es divideix en diversos subtipus de comportament dels empleats segons el grau de motivació: proactiu, formalment lleial i desviat, aquest últim desviant-se de la feina, no obeint les normes i superiors.
• Rol o funcionalment determinat - el comportament determina el grau de la posició de l'empleat. Des d'un empleat normal fins a un alt executiu, i aquí la seva diferència és natural, així com la diferència en l'estàndard del seu comportament.
• Lleial, tipus de comportament dels empleats moderadament lleials i deslleials, que difereixen pel grau d'adhesió als objectius, valors, normes d'etiqueta i estàndards de conducta de l'organització.
• Treball formal (d'acord amb les normes i reglaments), treball informal (determinat per condicions reals de treball), treball informal (relacions no relacionades amb l'activitat laboral) tipus de comportament, diferents en el grau de participació en les activitats, diferents per naturalesa i objectius que existeixen en una organització concreta.

Ja hem determinat que qualsevol empresa té el seu propi codi corporatiu: un conjunt de normes i un estàndard de conducta empresarial. Tingueu en compte les regles generals que s'han de seguir en qualsevol entorn corporatiu:

• Compliment de l'estàndard de comunicació empresarial tant amb els empleats com amb els clients de l'empresa.
• Lleialtat a l'empresa i a l'equip, cuidant la reputació de la corporació.
• Treball en equip per assolir l'objectiu general de l'empresa.
• Compliment del control de qualitat dels serveis prestats o dels productes de l'empresa.
• Enfocament responsable i amable per treballar amb els clients.
• Compliment de la cadena de comandament.
• Adhesió al sistema de comunicació establert en l'equip, ús de la comunicació verbal, escrita i no verbal.
• Compliment de l'horari de treball.
• Solucions constructives en una situació de conflicte.
• Desenvolupament continu dels empleats, participació en formacions, cursos de formació, formació i transferència de coneixement a joves i nous empleats.
• Compliment de les responsabilitats laborals, estímul i recompensa dels empleats, creixement professional just.
• Compliment d'un codi de vestimenta empresarial (un vestit clàssic per a home, un vestit de pantalons formal per a dona o un vestit-beina de tall senzill, una brusa amb una faldilla per sota dels genolls).

Però cal complir les normes ètiques no només en el marc del procés de treball, sinó també en celebracions conjuntes, és a dir, en festes corporatives.

No es recomana convidar les vostres dones o marits a una festa, això està permès si ho autoritza la direcció.

És prudent triar un armari per a aquestes nits, tot i que es permet una certa llibertat a l'hora d'escollir un vestit de nit, però encara no ha de ser vulgar ni massa obert.

La relació entre el cap i el subordinat afecta la qualitat del treball del subordinat i el procés de treball en conjunt. Les tasques establertes correctament pel gerent són la meitat de l'èxit en la seva implementació per un empleat normal.

L'èxit d'una relació directiu-subordinat rau en els següents fonaments:

• El líder ha de ser un líder proactiu que inspiri i motivi els seus subordinats.
• Ha de conèixer tota la informació necessària sobre els seus empleats, a l'hora de comunicar-se amb ells, confiar en les seves qualitats personals i professionals. Ser capaç de trobar un enfocament individual a cada subordinat.
• Ser capaç de delegar el seu treball, distribuir correctament les tasques entre els subordinats.
• Fer un control moderat de la feina d'un subordinat de manera que no arribi a la "custodia".
• Ser capaç de proporcionar a un empleat la llibertat de realitzar tasques.
• Ser capaç d'agrair a un subordinat la feina feta.
• No tingueu por de la competència superior del subordinat en determinades qüestions o tasques i accepta-la.
• No doneu esperances buides i promeses que no es compleixin o no es puguin complir.
• Motivar els subordinats no mitjançant càstigs, sinó incentius materials i morals.
• En temes polèmics, ser capaç de comunicar-se amb els subordinats sense aixecar la veu, mantenir l'autocontrol i la calma. Vigila el teu discurs: no recorres a la ironia en la valoració, no ofens els sentiments, no et tornis personal.

• Ser amable amb els subordinats, però no permetre la familiaritat.
• Les crítiques i els comentaris han de ser justos i només en relació amb les accions, no la personalitat, s'han de plantejar amb calma, preferiblement no en presència de tercers.
• El líder ha de ser capaç de percebre les crítiques dels subordinats i analitzar el seu propi comportament.
• Sigueu susceptibles a l'adulació, la simpatia i l'admiració.
• No creeu un cercle de "preferits" i sobretot els propers.
• Sigueu un exemple per als vostres empleats: no arribeu tard a la feina, vestiu-vos amb un codi de vestimenta corporatiu i demaneu als vostres empleats que ho facin.

Els subordinats, al seu torn, han de respectar el cap, ser educats, amb tacte, no afalagadors, però comportar-se amb dignitat. Els empleats no han de mostrar arrogància i autojustícia, però alhora ser capaços de ser proactius i executius. En una paraula, han d'obeir les regles de subordinació.

Així, per a una cooperació exitosa i eficaç, els subordinats han de ser responsables, honestos i conscients, comunicatius amb els companys, units amb l'equip, tenir un sentit d'implicació en una causa comuna. Han de tenir constància i resistència, capacitat per treballar, mostrar diligència i zel en tot. Tractar els empleats i superiors amb respecte, mantenint l'autoestima.

El repte de tots els directius és garantir un ambient de treball saludable a la seva empresa, definir les regles del "joc" per a tots els seus participants, crear unes condicions laborals favorables i còmodes per a tothom. I això només es pot fer gràcies a la formació d'una cultura interna, la presència d'un codi corporatiu i l'adhesió a l'ètica empresarial. Aquestes bases són la clau per al bon funcionament de qualsevol empresa.

Per a la relació entre un directiu i els subordinats, vegeu el vídeo següent.