Estils de comunicació empresarial

La comunicació en un estil de negoci és ara important per als representants de qualsevol especialitat, ja que l'èxit professional depèn en gran mesura d'una comunicació eficaç. L'estil empresarial de vegades difereix significativament de la comunicació interpersonal ordinària i, a més, en diferents empreses i en diferents àmbits es pot trobar les seves pròpies peculiaritats de comunicació, que s'accepten en un cercle determinat. Tanmateix, les regles generals d'etiqueta empresarial són les mateixes per a tothom.

A la feina, tota comunicació es redueix a resoldre determinats problemes; això és el que distingeix una conversa empresarial de qualsevol altra. Els contactes laborals estan molt estandarditzats, de manera que hi ha poc espai per a la creativitat en aquest tipus de comunicació. No obstant, fins i tot dins de marcs estrictes, podeu i heu de mostrar la vostra individualitat - Això us ajudarà a trobar ràpidament contacte amb gent nova, guanyar-vos els oponents i assolir els vostres objectius de manera efectiva. És important tenir en compte les característiques específiques inherents a l'etiqueta de la parla corporativa.

La comunicació empresarial és vertical i horitzontal. La primera opció implica la comunicació entre el cap i el subordinat; normalment es tracta d'una opció comercial oficial que requereix el compliment de la cadena de comandament. Les connexions horitzontals impliquen contactes amb els companys: aquestes converses poden ser més creatives, normalment requereixen el compliment de menys regles.

La comunicació empresarial pot tenir lloc dins de l'empresa o implicar la comunicació amb potencials clients, socis o inversors. Aquesta comunicació tindrà les seves pròpies especificitats. En particular, a l'hora de construir contactes externs, s'ha de tenir molta cura i adaptar-se a l'interlocutor... Quan una persona és capaç d'entendre els motius dels socis en el procés de comunicació, pot actuar amb més valentia, per exemple, utilitzar hàbilment la manipulació o introduir elements de comunicació interpersonal a la conversa.

En una conversa de negocis, és important tenir en compte les especificitats de les activitats professionals. Si una persona treballa en un banc o en un despatx d'advocats, els estàndards acceptats d'interacció amb col·legues i caps seran el més estrictes i formals possible. Si treballa a les arts o a la indústria de l'entreteniment, la flexibilitat d'estil és important: hauria de ser comercial, però no massa formal. Pot ser necessari un ús hàbil de l'argot i l'argot professional.

És impossible descriure clarament el procés de comunicació i classificar totes les situacions de comunicació, donant-los una descripció clara. En la comunicació empresarial, encara que estigui estrictament regulada, cada participant en el diàleg aporta alguna cosa pròpia. Les subtileses d'aquesta comunicació depenen de la personalitat del parlant, del seu temperament, experiència, metes i objectius. Les situacions laborals també poden ser complexes i, en el marc d'una negociació, es resolen una sèrie de qüestions en paral·lel. No obstant això, la comunicació empresarial es pot dividir aproximadament en tres estils:

• Manipulativa. L'estil implica que el ponent estableix el tema del diàleg i pren decisions durant la discussió de manera unilateral. De fet, el parlant utilitza la seva parella per aconseguir determinats objectius en el procés de diàleg, estableix el marc de la conversa i condueix a respostes. Aquesta comunicació és típica, en primer lloc, del procés de formació corporatiu. A més, l'estil manipulatiu es pot utilitzar per exercir el control. Finalment, en el procés de negociacions, és aquest estil el que permet persuadir persistentment l'oponent.

• Ritual l'estil de comunicació serveix per mantenir una determinada imatge. Aquest estil sol ser el més regimentat. Els seus rituals poden ser en el marc d'una empresa, sucursal i també el mateix per a tots els empresaris. Aquest estil inclou la comunicació diària dels caps amb els subordinats, la discussió de problemes organitzatius, el manteniment de contactes comercials amb els socis.
• Humanista L'estil implica l'interès mutu dels participants en una situació comunicativa en una causa comuna. Això implica l'assistència mútua, l'ajuda i el suport que les persones es proporcionen entre elles. Les qualitats personals dels socis no es valoren des del punt de vista del bo o del dolent, sinó que simplement es tenen en compte. Aquest estil és rellevant per resoldre problemes laborals actuals en l'entorn de companys iguals amb diferents especialitzacions.

Cada estil de comunicació empresarial pot tenir el seu propi focus. La direcció de la comunicació s'ha d'entendre com l'actitud d'una persona envers una altra, que es basa en els requisits d'una situació particular, el sistema de creences i l'experiència del parlant, i s'expressa en l'elecció dels mitjans de comunicació. Un enfocament diferent pot ser apropiat o inadequat en diferents situacions de comunicació.

Si una persona vol construir un diàleg constructiu, aleshores és molt important poder comunicar-se en diferents direccions, depèn dels objectius i del comportament de l'interlocutor:

• Enfocament dialògic Es centra en el respecte mutu, la cooperació i el diàleg igualitari. És característic de l'estil humanista de la comunicació empresarial: l'obertura, la llibertat d'expressió i l'intent de comprensió mútua poden esdevenir la base d'una cooperació i un desenvolupament reeixits en condicions d'igualtat.
• Enfocament autoritari expressat en el clar domini d'un dels socis en la comunicació. Aquesta opció pot ser adequada per a un estil manipulatiu.

• Enfocament manipulatiu - aquest és el desig d'obtenir el vostre propi benefici de la situació comunicativa. El més característic de l'estil manipulatiu. Tanmateix, les situacions dins d'aquest estil poden ser molt diferents: l'aprenentatge implica manipulació directa, i la negociació dura implica manipulació encoberta. Aquestes dues situacions requereixen habilitats comunicatives diferents.
• Orientació alterocèntrica - és una orientació cap a l'interlocutor en el procés de comunicació, el desig d'entendre'l i satisfer les seves necessitats. Aquest enfocament funciona bé en el procés de comunicació amb inversors, socis i clients. Al mateix temps, es pot observar en un estil humanístic, i de vegades en un estil ritual.

• Directivitat conforme - aquesta és una orientació cap a la submissió en el procés de comunicació, negativa a contrarestar, comunicació reactiva. Serà apropiat en determinades situacions en el marc de l'estil ritual, i aquest enfocament també és típic de la comunicació en estil manipulatiu, quan un dels socis domina en la comunicació i l'altre s'ajusta. Per exemple, això passa quan s'ensenya.
• Directivitat indiferent més sovint característic de la comunicació ritual. En aquest cas s'ignora l'essència dels problemes plantejats en la comunicació, el diàleg és completament estereotipat. Aquest enfocament pot ser apropiat dins de l'estil manipulatiu. Per exemple, en el procés de negociació, la comunicació indiferent és un dels principals patrons de comportament.

Ara hi ha moltes formacions sobre comunicació empresarial, que ofereixen exemples de diàlegs i la seva anàlisi detallada. Tanmateix, el millor és aprendre fent fent comunicació real en diferents gèneres de comunicació empresarial. Els gèneres inclouen negociacions, entrevistes, reunions, converses de negocis, converses telefòniques. El gènere emocional i creatiu inclou situacions comunicatives en la cruïlla de la comunicació empresarial i interpersonal.

Per triar correctament els estils i l'enfocament de la comunicació empresarial, cal parar atenció a una sèrie de matisos importants:

• En la cultura empresarial moderna, no és habitual abusar de l'estil manipulador en la comunicació: sovint és inadequat. En l'actualitat, fins i tot en la formació de nous personal i aprenents, sovint s'utilitza un estil humanista: s'ha d'escoltar l'alumnat, tenir un diàleg igualitari, partir de les seves qualitats personals i donar llibertat d'expressió, si és possible. En un procés de negociació, un estil manipulador pot ser adequat, però no sempre. L'èxit es pot considerar si és possible resoldre un problema utilitzant un estil humanista perquè totes les parts estiguin satisfetes amb el resultat.
• No s'ha de descuidar la comunicació ritual. Qualsevol parla d'aquest estil més sovint del que pensa. Fins i tot les converses rutinàries amb els companys es refereixen específicament a l'estil ritual. Permet mantenir bones relacions i un ambient amable a l'equip, encara que hi hagi conflictes.

• L'estil humanista és el més productiu per resoldre determinats problemes dins d'un equip. No obstant això, a l'hora de comunicar-se amb aquest estil és molt important la contribució igualitària de tots els participants en el diàleg, la seva activitat i interès. Si algú comença a comunicar-se en una direcció manipuladora, conformista o indiferent, es fa més difícil mantenir la situació comunicativa en el marc de l'estil humanista.
• No totes les situacions laborals estan completament estandarditzades.... Sovint, per establir un diàleg productiu, és molt important obrir-se a l'interlocutor, ja que són els elements de comunicació personal dins de l'empresa els que sovint ajuden a establir contacte, conquerir la persona i assolir els objectius marcats.

Aprendràs més sobre quins estils de comunicació empresarial existeixen al següent vídeo.