Cultura empresarial

Les habilitats comunicatives empresarials són essencials per a una carrera d'èxit en qualsevol camp: l'èxit en la comunicació corporativa dependrà en gran mesura de les habilitats comunicatives quotidianes, però l'àmbit professional té les seves pròpies especificitats. Una cultura de comunicació empresarial tracta de les maneres en què interactueu amb els companys, caps, subordinats i socis, així com determinades regles. És molt important construir una comunicació en funció de la situació, les metes i els objectius, així com poder adaptar-se ràpidament a situacions canviants.

La cultura comunicativa és un concepte més ampli que un conjunt d'actes de parla. Consta de molts components. En la cultura de la comunicació empresarial, l'aspecte té una gran importància: ha de correspondre al teu àmbit d'activitat i a una situació concreta.

Normalment hi ha un uniforme per treballar amb clients, un vestit de negoci per treballar en una oficina, les persones amb professions creatives es vesteixen d'una determinada manera i els que ocupen càrrecs directius han de destacar el seu estatus amb roba i complements. Pot semblar que l'aparença no està directament relacionada amb la comunicació empresarial. Tanmateix, és la primera impressió que fas la que determina l'actitud de l'interlocutor envers tu. Si aquesta impressió és negativa, en el procés de diàleg hauràs de gastar molta energia per rehabilitar-te.

El llenguatge no verbal és igualment important en la comunicació. Les teves postures, gestos i comportament són molt importants des del punt de vista psicològic. Intenta mantenir les teves expressions facials prou discretes. La gesticulació és molt important, però ha de ser moderada, no massa intensa.

Si teniu ganes de dialogar amb la parella, el millor és triar una postura oberta.Pots intentar ajustar-te discretament a la postura de l'interlocutor. Per evitar ser percebut amb agressivitat, el contacte visual hauria de durar només uns segons. Seure a la taula de negociació no ha d'estar directament enfront de l'interlocutor, sinó una mica de costat.

El que dius importa tant com com ho dius. És molt important tenir informació fiable, poder operar amb fets i construir de manera competent el contingut de la discussió.

Escollir les paraules, l'entonació, la postura i els gestos és important per a una situació concreta, perquè en diferents casos serà adequat un comportament diferent. La cultura de la comunicació empresarial, segons la situació i els objectius perseguits, es pot dividir en diversos tipus:

• El tipus de mentor implica edificació... Aquesta opció és típica per al procés de formació dels aprenents, per a actes educatius i científics, per explicar als subordinats determinats moments de treball, així com quan es treballa en equip amb companys, si ets especialista en la matèria en què són menys. versat. Molt sovint, aquesta comunicació es construeix en forma de monòleg, però, en la comunicació empresarial moderna, el diàleg es considera més preferible: fins i tot en el procés d'aprenentatge, intenteu implicar els interlocutors en la discussió i escoltar els seus punts de vista.
• Tipus motivacional pretén interessar una persona en un projecte, convèncer-la de la conveniència d'aquest o aquell treball, ajudar els empleats a creure en si mateixos i a sentir-se més segurs en qualsevol tasca nova o senzillament difícil. Per tenir èxit, intenteu evitar frases i tòpics habituals. El millor és donar un exemple personal, explicar la teva pròpia història i explicar amb les teves paraules què t'atrau exactament d'un projecte en concret.
• Tipus confrontacional una cultura comunicativa provoca que l'interlocutor s'oposi a tu, que no estigui d'acord amb el teu punt de vista. Aquest tipus inclou una sèrie de tècniques utilitzades en cas de conflicte d'interessos. Molt sovint, una situació d'enfrontament és típica per a les negociacions, així com per augmentar l'atenció quan es treballa amb un públic passiu i inert.
• Tipus d'informació el més neutral: dins del seu marc, podeu simplement transmetre aquesta o aquella informació a l'oient. Intenta evitar confondre el tipus d'informació amb els altres. Si l'objectiu és informar a l'interlocutor, no cal que intenteu donar-li una lliçó, contagiar-lo amb el vostre entusiasme o entrar en conflicte. En aquest cas, cal que la presentació sigui intel·ligible; per això, intenta adaptar-se a l'interlocutor i explica-ho tot utilitzant exemples que entengui.

La majoria de les qüestions importants relacionades amb l'activitat professional es decideixen en el procés de comunicació personal. Per a persones sociables i obertes que sàpiguen presentar correctament qualsevol informació (mitjançant gestos, expressions facials i entonació), això és més un avantatge que un negatiu. En la comunicació empresarial personal, el contingut de la discussió no té un paper clau, el més important és establir contacte i indicar correctament la vostra posició.

La comunicació personal pot consistir en monòlegs força llargs o, per contra, en frases més o menys curtes. En qualsevol cas, és molt important no només presentar informació, com si estigués escrivint una sinopsi, sinó transmetre-la a un interlocutor concret, ajustant-se a ell. Abans de negociar, escriviu els punts clau que voleu discutir, però mai memoritzeu el discurs: cal canviar la naturalesa de la narració, la seqüència, els exemples (segons la reacció dels oients).

De la mateixa manera, cal treballar amb l'entonació i els gestos. Si estàs perdent l'atenció de l'altra persona, fes que el discurs sigui més emotiu. Si sents una confrontació no desitjada amb la teva parella, prova de copiar les postures i els gestos de la persona.És molt important no ser excessivament restringit, en cas contrari, la presentació de la informació serà avorrida i donaràs la impressió d'una persona insegura.

En el transcurs d'una conversa personal, sovint has de prendre decisions difícils de manera espontània. Si el procés de negociació no aporta temes que esperaves, és molt important mantenir la calma. Intenta no reaccionar de manera excessiva als problemes, respon sempre amb calma. Si no podeu determinar immediatament quina decisió prendre, sempre podeu dedicar-vos un temps a pensar i sospesar els avantatges i els inconvenients en un entorn relaxat.

Ara s'estan solucionant molts problemes per telèfon. En general, es tracta d'aclariments menors sobre qualsevol qüestió d'informació o organització: per exemple, quan una trucada telefònica, els companys sovint especifiquen noms i números exactes, fixen cites, donen o reben tasques. Les converses telefòniques llargues solen tenir lloc només en els casos en què no hi ha manera de reunir-se personalment... Al mateix temps, cada cop més sovint s'utilitzen videotrucades per a una comunicació més completa, que tenen les seves pròpies especificitats.

Per a una conversa telefònica reeixida que afecti els moments laborals, cal tenir en compte els següents matisos:

• Si estàs trucant a algú, és important preguntar-li si la persona està còmoda parlant ara. Trucar fora de l'horari comercial no és una qüestió d'etiqueta a la majoria de les corporacions (tret que hi hagi un acord separat).
• Tingueu en compte que hi pot haver interferències amb les comunicacions o que el soroll de fons pot interferir amb la conversa. Quan parleu per telèfon, és important parlar tan clar com sigui possible i no massa ràpid.
• Construeix el teu discurs de manera que sigui el més específic possible i es percebi exactament tal com volies. En el procés de comunicació personal, les expressions facials i els gestos juguen un paper molt important; això us permet entendre millor les pistes, insinuacions i motius ocults de l'interlocutor. Quan parleu per telèfon, se us priva d'aquesta oportunitat.
• Intenteu que la vostra conversa telefònica sigui el més curta possible. Per a negociacions difícils o discussions ambigües, una conversa telefònica rarament és adequada, per la qual cosa és important indicar només el més important. Els detalls es discuteixen millor en persona o mitjançant vídeo.

Les videotrucades a la cultura corporativa moderna comencen a utilitzar-se cada cop més sovint. En primer lloc, ajuden a mantenir el contacte amb socis de diferents països i a negociar de la manera més eficient possible. En segon lloc, ara moltes persones treballen des de casa de forma remota i les videotrucades faciliten la resolució de qualsevol problema.

Si us trobeu davant d'aquestes converses empresarials, és important parar atenció al següent:

• La teva aparença marcarà una gran diferència. Fins i tot si estàs a casa, intenta vestir-te de manera empresarial.
• Busca un lloc de la casa on el fons sigui més o menys neutre. Al fons hi ha una cuina, un televisor en funcionament o nens jugant, això pot interferir amb la solució de problemes empresarials.
• Molta gent ara fa servir auriculars, però val la pena recordar-ho: et permeten escoltar millor l'interlocutor, però no garanteixen que l'interlocutor t'escolti bé si parles amb soroll. Si esteu solucionant problemes corporatius des de casa, demaneu a la vostra família que es mantingui en silenci o simplement seure en una habitació independent.
• Davant de la càmera, és especialment important controlar els vostres propis gestos i expressions facials. Els problemes de comunicació són habituals, les imatges es poden carregar lentament i es pot ressaltar qualsevol expressió facial desafortunada.
• Si esteu parlant de temes greus que requereixen registres o documentació davant els vostres ulls, prepareu-ho tot amb antelació (abans de trucar) i envieu els materials necessaris al vostre interlocutor.

Molts problemes a les organitzacions s'estan resolent ara per correspondència.Un dels avantatges d'aquesta comunicació empresarial és la informació estructurada. Si en el procés de comunicació en directe no podeu prestar atenció a determinats punts que són importants per a l'interlocutor (o simplement oblidar la informació necessària), en la forma escrita es podrà tenir en compte tots els matisos.

Si et comuniques molt amb companys i amics per correspondència, és molt important poder escriure correctament. Els editors de text no sempre corregeixen correctament els errors gramaticals, de manera que no us hauríeu de confiar completament; si no esteu segurs de l'ortografia d'una paraula, comproveu-vos amb un diccionari. Cal tenir cura en enviar missatges de text des de telèfons i tauletes - amb l'escriptura automàtica, les vostres paraules es poden substituir per altres i el vostre missatge simplement no té sentit.

Molts consideren que la correspondència comercial és una ocupació més senzilla que les negociacions en directe; de ​​fet, sempre hi ha temps per pensar en un missatge, i en el procés d'un diàleg real cal respondre espontàniament. Tanmateix, l'inconvenient és que no obtens una reacció espontània de l'interlocutor, i aquest és un aspecte psicològic important.

Per obtenir més informació sobre la cultura de la comunicació empresarial, vegeu a continuació.