Tipus de conversa empresarial

Necessites saber com conduir correctament una conversa de negocis. Ha de ser breu i informatiu. Durant una conversa de negocis, es consideren principalment qüestions com ara la cooperació addicional, l'ocupació i una gran varietat de transaccions.

En primer lloc, una conversa de negocis és un contacte oral entre una parella de persones que pretenen concloure, enfortir o acabar una relació comercial. En segon lloc, implica comunicació verbal entre interlocutors que tenen autoritat per resoldre problemes laborals, problemes empresarials. En tercer lloc, amb l'ajuda de la conversa, el resultat s'aconsegueix més ràpidament.

La conversa d'empresa és un tipus de comunicació de parla i, a diferència d'altres mètodes de comunicació, com ara una reunió, correspondència empresarial, converses telefòniques, té una sèrie d'avantatges:

• Una conversa d'empresa permet centrar-se en l'interlocutor o el grup de persones que hi participen, la qual cosa vol dir que està orientada personalment.
• La comunicació directa té lloc en un entorn còmode per a ambdues parts, això comporta una recerca més ràpida de solucions als problemes.
• A més, un ambient relaxat crea condicions més favorables per establir relacions personals sòlides, que en el procés de treball facilita la comunicació entre les parts.
• Una bona oportunitat per a una aproximació més flexible al tema a considerar.
• Reduint el temps dedicat, perquè l'interlocutor reacciona immediatament a les declaracions, això contribueix a la ràpida consecució dels objectius marcats.
• És molt més fàcil convèncer personalment l'interlocutor de la vostra correcció i de la validesa de la posició sol·licitada, la qual cosa comportarà l'acceptació d'una oferta més avantatjosa per a vosaltres.
• El nivell de competència del gerent està en constant creixement gràcies a la consideració dels comentaris i valoracions de l'altra banda.

Les tasques que s'aconsegueixen fent una conversa són molt diverses.

Una conversa de negocis conté una sèrie de funcions que són essencials per a les negociacions. Això inclou:

• els treballadors d'una àrea poden discutir immediatament qüestions urgents i trobar-hi una solució;
• al estar a la mateixa sala, els socis busquen conjuntament solucions, i també es plantegen idees diverses per avançar cap a l'objectiu;
• una alta probabilitat de concloure acords rendibles per als negocis;
• es coordinen les activitats empresarials actuals, la qual cosa comporta un control de qualitat de les tasques realitzades;
• els contactes comercials són fàcils de mantenir a un nivell adequat durant la conversa, més que durant la correspondència;
• hi ha una estimulació dels empleats mitjançant idees motivadores per a la participació activa en els negocis.

Les entrevistes empresarials es poden dur a terme en tres situacions diferents: contractar un nou empleat, acomiadar o mantenir una conversa instructiva sobre infraccions disciplinàries.

Una entrevista de treball es fa en un format de preguntes i respostes, que és més com dur a terme una entrevista. El més important és obtenir informació fiable sobre el nou empleat per tal d'identificar les seves qualitats professionals.

Les principals tasques de l'entrevista a l'hora de sol·licitar una feina:

• esbrinar el motiu pel qual una persona busca feina;
• determinar la seva competència en l'àrea de treball requerida;
• identificar les seves debilitats i fortaleses, els principals trets de caràcter, possiblement, les peculiaritats del temperament;
• conèixer els èxits que l'empleat ha aconseguit en el passat;
• preguntar quin sou espera;
• determinar quines instruccions espera de les autoritats;
• determinar quins caps són bons i efectius per a ell.

La conversa sobre l'acomiadament d'un treballador es subdivideix en dos tipus: l'acomiadament per voluntat pròpia i la coacció (a causa de reduccions de personal, etc.).

Quan es realitza el primer tipus de conversa, cal:

1. Identificar el motiu real de l'acomiadament de l'empleat.
2. Determineu com es va motivar, què va provocar aquesta decisió (potser, insatisfacció amb el procés de producció o falta d'atenció per part del gerent, ressentiment contra els companys).
3. Descobriu què no li convé a la feina i viceversa. La tercera fase és la més informativa.

La necessitat d'aquesta conversa rau en la tasca principal dels caps: encarregar-se de corregir errors en les activitats de gestió i controlar-ho a tots els nivells de producció.

La conversa amb un empleat que ha de ser acomiadat s'anomena "conversa de comiat" a la literatura especial estrangera. Es procedeix de manera diferent:

1. La conversa no es programa mai abans dels caps de setmana o festius, perquè això pot arruïnar l'estat d'ànim i afectar no només el propi empleat, sinó també la seva família i els seus éssers estimats.
2. La conversa no es porta a terme al lloc de treball de l'empleat, així com en una sala on treballa un gran nombre de persones, això comporta una gran càrrega emocional en el subordinat, que pot comportar certes conseqüències.
3. La conversa té una durada de 20 minuts, perquè l'empleat, que ha escoltat la notícia desfavorable, no està emocionalment sintonitzat per escoltar el que li diuen i per reflexionar sobre els diferents fets que el gerent intenta transmetre, entra en la situació.
4. Els caps han de ser exactes en la presentació i correctes, en cas contrari, l'empleat es pot veure superat pels dubtes sobre l'equitat de les paraules expressades, la qual cosa comportarà disputes i recursos contra les decisions. Les persones especialment emocionals poden esclatar a llàgrimes al moment.

En la pràctica estrangera, hi ha un "programa de rehabilitació" especial per als acomiadats. A la pràctica, els caps busquen llocs lliures en una altra empresa perquè l'empleat, desesperat per les seves pròpies forces, no es rendeixi. També es creu que aquest programa és útil per mantenir el nivell d'autoritat dels acomiadats als ulls dels companys i de les llars.

Al seu torn, les converses disciplinàries tenen lloc en cas d'incompliment de qualsevol norma. Requereixen per part de la direcció una valoració crítica del treball de l'empleat. Per tant, aquesta conversa requereix:

1. El gerent està obligat a obtenir tota la informació necessària sobre el treballador i el seu lloc de treball per tal d'evitar situacions errònies. La caracterització de l'empleat ha de ser el més precisa i extensa possible.
2. La informació s'ha de donar al seu torn, perquè una conversa ben estructurada porta a una millor comprensió del problema per part del subordinat.
3. Hi ha una sola regla: no es pot criticar la personalitat del delinqüent, només es presta atenció a la tasca realitzada incorrectament. Aquesta definició s'ha d'aplicar sempre.

Una eina clau és la capacitat de fer preguntes. Sempre val la pena adherir-se al conjunt bàsic de regles per a una comunicació efectiva de la parla:

• Cal establir de manera correcta i clara el contacte amb l'interlocutor que se us ha proporcionat per tal d'aconseguir un bon resultat i reduir el temps de comunicació innecessària.
• Cal tenir en compte quin tipus de feina fa, determinar els seus poders oficials, preguntar-se els límits de l'àrea de treball, per saber de què és exactament responsable l'empleat.
• L'experiència vital i l'experiència laboral, així com els seus interessos fora de l'àmbit laboral, sempre s'ha de tenir en compte el seu procés de pensament. Cada persona és individual, la qual cosa vol dir que cadascú necessita el seu propi enfocament. El mètode de les frases clixés no funcionarà aquí, sempre cal pensar.
• El treballador ha de ser tractat amb respecte, sense prestar atenció als seus possibles defectes de parla o defectes externs.
• L'objectiu principal d'una conversa de negocis és el procés de lliurament d'informació, s'ha d'organitzar clarament segons el pla, no tenir por de presentar les teves idees, refutar els arguments de l'interlocutor, seleccionar l'argumentació correcta, formular les teves afirmacions amb precisió i no aboqui aigua. Recordeu que una decisió sempre segueix una discussió.

• Si t'esforces per entendre millor la naturalesa del problema que s'ha plantejat, pots evitar converses llargues i innecessàries "al voltant i al voltant", això t'ajudarà a influir més fortament en la persona o grup de persones que participen en la conversa empresarial.
• La correcta presentació i formulació del problema et portarà a valoracions que poden estimular l'interlocutor a expressar la seva actitud davant el problema, o motivar-lo a buscar solucions, alliberar-lo i obligar-lo a plantejar una idea. La classificació ha de ser clara.
• La correcta organització del diàleg t'ajudarà a entendre millor el teu oponent, t'ajudarà a evitar bloquejos o situacions que poden enfadar, irritar, irritar. Ajudarà a preservar el millor ambient de la conversa i deixarà una impressió agradable després.

És evident que les regles per preparar-se per a una conversa poden variar, i cap d'elles es pot dir infal·lible. Tot depèn de la situació en desenvolupament. Tanmateix, serà útil assenyalar les opcions de preparació següents:

• d'entrada, això inclou l'elaboració d'un pla d'entrevistes;
• després recollir i processar el material rebut per augmentar la competència en la pregunta principal;
• sempre tens dret a editar la informació existent, per això s'inventen les converses empresarials.

Escollir el lloc adequat per a l'entrevista definitivament pot afectar el resultat de l'entrevista. Hi ha diversos enfocaments que difereixen segons la situació. Una persona que no sigui un empleat de la vostra empresa pot ser convidada a una entrevista fora de l'edifici d'oficines.

Un altre exemple: reunió a l'oficina de l'entrevistador, normalment s'anomena sala especial. Ha d'estar equipat amb tot el necessari. L'entorn que t'envolta i el teu interlocutor ha de ser el més còmode possible, el factor principal és la calma.

Desconnecteu tots els telèfons. Aviseu els companys, el secretari sobre una reunió prevista, perquè els desconeguts, les trucades telefòniques innecessàries són simplement molestes, això pot interferir amb l'assoliment de les tasques, simplement interferint amb el procés.

Hi ha diverses regles "predeterminades" que subtilment, però poden afectar significativament el resultat d'una conversa empresarial. Les tècniques utilitzades sovint donen resultats positius. Cal aplicar els models bàsics de comportament dels socis durant la conversa. Els principis empresarials estructurals també us ajudaran a pujar en l'escala corporativa.

No és necessari reunir-se amb els empleats al lloc de treball. El lloc de trobada pot ser un restaurant, una cafeteria, un club i fins i tot una casa. L'objectiu que s'ha de perseguir és la comoditat. És la comoditat que ajuda a aconseguir el millor resultat. Però no us heu de deixar portar massa, si la situació sembla més "íntima", això pot provocar el resultat contrari.

El moment en què decideixes tenir una conversa de negocis és un punt molt important. Just després de pensar en aquest punt, hauríeu de demanar cita. T'ajudarà i jugaràs a les teves mans, si vols canviar la iniciativa al teu costat, és clar, i la situació en si serà més fàcil de controlar.

Després d'haver decidit el lloc i l'hora, cal que us fixeu determinats objectius que aneu o voleu assolir, desprès desenvolupar una estratègia que seguireu per a això, i després formular l'estructura de la conversa. També és important tenir en compte la ubicació dels participants. La tecnologia principal és que cal mirar l'interlocutor directament i al mateix nivell.

Fets que contribueixen a l'èxit d'una conversa de negocis. En primer lloc, això hauria d'incloure la professionalitat, al cap i a la fi, és la competència en l'àmbit escollit i una visió clara del problema el que l'ajudarà a perdonar i afrontar ràpidament les tasques i assolir l'objectiu necessari.

• Un enfocament constant en el resultat serà el vostre avantatge, només la recerca directa de l'objectiu porta a la seva consecució, res canviarà si continueu estirat al sofà.
• Ritme, cal esbossar clarament les tasques i els objectius per seguir el pla amb claredat.
• La riquesa del raonament donarà la impressió que sou la persona més interessada, i obtindreu els "pastissos".
• Però no s'ha d'oblidar del marc per transmetre la informació, tot i que una mica d'humor encara serà apropiat.
• No tingueu por si la conversa no transcorre de seguida, sovint el motiu del fracàs no només rau en vosaltres, sinó també en l'estat d'ànim del vostre interlocutor.
• La manera com presenteu la informació és molt important. Sempre has de triar les paraules adequades. Els arguments han de ser forts. L'estat d'ànim és amable. Hi ha confiança en la veu.

• S'han d'evitar els arguments i les tensions innecessàries en la conversa. Per començar, avalueu la situació amb calma, intenteu dirigir la conversa en la direcció correcta amb l'ajuda de preguntes clarificadores. No hauríeu de mostrar dubtes o indefensió en nom de l'objectiu: per convèncer o persuadir excessivament l'interlocutor.
• Els judicis categòrics sense restriccions arruïnaran l'essència de la conversa, això no s'ha d'oblidar. La gent sovint no es pot posar d'acord, perquè "quanta gent, tantes opinions". Trobeu un compromís, aquesta sempre ha estat la millor manera de fer front a preguntes i problemes extraordinaris.
• Si heu de respondre les objeccions plantejades, primer intenteu guanyar temps i permetre que l'interlocutor respongui de manera independent les seves pròpies preguntes i, possiblement, les refuti.
• per a això, convé un rebuig indirecte al problema, escoltant diverses objeccions, per copsar el principal, cal seguir parlant en to tranquil, i la redacció s'ha de suavitzar si la resposta no espera;
• els prejudicis i els judicis personals no us ajudaran;

• no s'ha de precipitar a una conclusió, perquè hi ha una diferència entre el fet i l'opinió;
• en els casos en què l'interlocutor intenta "provocar-te" amb una viva presumpció i intenta discutir, hauries de prendre la posició d'"esperar" i esperar fins que ell mateix arribi a un carreró sense sortida;
• no ho oblidis: la decisió sempre ha de seguir la discussió, en cas contrari, l'interlocutor pot criticar-te o estar d'acord amb tot allò que no portarà a un bon resultat.

Una conversa ben estructurada és el vostre fidel assistent. Per fer-ho, cal preparar-se per a la conversa amb antelació, establir el lloc i l'hora de la reunió, preparar l'entrada correcta en contacte amb l'interlocutor, formular correctament l'enunciat del problema, seleccionar l'argumentació correcta o la refutació dels arguments de l'interlocutor, analitzar opcions de sortida alternatives, triar la solució òptima, arreglar l'acord, acomiadar-se correctament.

Al final de la conversa, hauríeu d'analitzar les vostres tàctiques de comunicació, així com el resultat de la conversa.

La contractació d'empleats requereix una certa quantitat d'esforç, coneixements i experiència per part del gerent. Per saber les complexitats de mantenir una conversa de negocis en una entrevista, vegeu a continuació.