Les subtileses de la psicologia de la comunicació empresarial

La comunicació empresarial és fonamentalment diferent de les converses sobre temes quotidians. Les subtileses de la psicologia d'aquest tipus de conversa requereixen la formació d'etiquetes per concloure una cooperació mútuament beneficiosa.

La comunicació empresarial és la creació d'un procés complex en diverses etapes de creació de relacions entre interlocutors, que estan vinculades per interessos professionals comuns. Un tret característic és el comportament estricte dins dels límits establerts, limitat per l'etiqueta de les activitats oficials amb un gir de tolerància nacional.

L'etiqueta es subordina a dues categories: una llista de regulacions i instruccions. Aquests últims representen l'actitud dels empleats a una posició superior, mentre que les normes són els aspectes psicològics de la interacció entre empleats d'igualtat de posició en el sistema d'escala de carrera.

Tanmateix, tots dos grups obeeixen els requisits generals de la cooperació educada. Els interessos personals, els disgustos i els estats d'ànim negatius no han d'influir en el curs de la feina.

La cultura de la comunicació és en diverses etapes principals, que preveuen noves relacions entre socis comercials:

• Una salutació educada per mostrar a l'altra persona un tarannà amable. Les persones haurien de confiar mútuament en el marc d'activitats conjuntes;
• Conèixer significa establir contacte per representar-se visualment;
• Orientació a un tema específic;
• Discussió de l'objectiu fixat o resolució d'un tema sensible;
• El resultat de la conversa.

El coneixement de les regles de la comunicació empresarial permet a una persona pujar ràpidament en l'escala professional, augmentant el seu estatus i importància en la societat. En el procés de millora, l'individu forma un cert estil de comportament, que en la majoria dels casos depèn del tipus d'activitat:

1. Humanista... Aquest enfocament està guanyant cada cop més popularitat, ja que implica donar suport i buscar conjuntament una solució al problema. L'empleat és percebut com una persona amb qualitats individuals, tenint en compte les seves emocions i caràcter;
2. Manipulativa. El gerent o el company utilitza l'interlocutor com a eina per aconseguir objectius concrets. Per exemple, el control personal estricte sobre l'acompliment de les tasques és la manipulació d'un soci sobre un altre;
3. Estil ritual, a diferència de l'humanista, implica la creació de l'estatus desitjat en la societat. Les qualitats empresarials i personals s'esborren amb el rerefons d'una certa "màscara", les característiques de la qual es van establir per endavant. Aquest és un paper diari de cada empleat, format individualment.

El coneixement de la política de comunicació permet establir contactes empresarials, perquè la comunicació empresarial és part integral de la gestió dels processos organitzatius. Els propietaris, directius i empleats han de comunicar eficaçment els seus pensaments i idees a altres persones dins i fora de l'empresa.

Aquest tipus de comunicació en el treball és una transferència verbal d'informació. La comunicació verbal pot prendre la forma de reunions, converses cara a cara, converses telefòniques i videoconferències. És el millor tipus de comunicació empresarial, ja que permet als interlocutors avaluar-se visualment entre ells.

La comunicació no verbal està representada per notes comercials, cartes oficials, documents i diversos anuncis. Per enviar el mateix tipus de missatge a diverses persones, la comunicació no verbal és d'importància pràctica. Pot ajudar en la transmissió d'instruccions tècniques i demostrar esquemes, gràfics que cal visualitzar per funcionar.

Així mateix, la comunicació no verbal durant una reunió personal s'expressa en diversos gestos, postures i expressions facials. El comportament comporta informació addicional per a l'interlocutor i l'ajuda a treure les conclusions adequades.

La tecnologia ha obert noves formes de comunicació empresarial. El correu electrònic, les conferències web, les xarxes socials permeten comunicar-se amb diverses persones alhora. Els llocs web oficials de les empreses redueixen el nivell de comunicació amb el consumidor, alhora que demostren els punts forts i les característiques de l'empresa.

Tanmateix, a l'hora d'establir una relació comercial és important la comunicació directa, que ajuda a establir el contacte visual i a formar una representació visual de l'interlocutor. És important que ambdues parts estiguin en el mateix temps i espai, ja que és necessari que els participants facin una bona impressió. La presència personal pot tenir un fort impacte en tot el procés de comunicació empresarial.

El contacte directe no sempre és possible segons la situació. Exactament, així com la discussió del tema amb diverses persones crea una barrera per a l'intercanvi d'informació. En conseqüència, la comunicació empresarial pren una forma diferent d'interacció:

• Correspondència comercial... Les ordres, cartes i decrets són una forma indirecta de comunicació. La comunicació escrita és necessària per resoldre conflictes o situacions agudes tant dins de l'organització com entre persones jurídiques;
• Conferència de premsa implica informar la ciutadania per parlar de temes d'actualitat mitjançant una reunió de funcionaris amb representants dels mitjans de comunicació;
• Reunió. Es realitza directament dins de l'organització per tal de formular i resoldre el problema entre els empleats. El gerent ha de parlar de les activitats laborals amb diversos empleats alhora.

En el transcurs de l'activitat professional sorgeixen diferents situacions que abasten les formes de comunicació empresarial. Alguns no es poden resoldre sense conflicte, d'altres requereixen un enfocament tolerant. El procés es veu obstaculitzat pels esclats emocionals dels individus que defensen el seu propi punt de vista.

Tenir característiques personals complementa la definició de comunicació empresarial. Les parts que interactuen observen l'etiqueta establerta, que es desenvolupa en funció de les característiques nacionals i professionals. La psicologia, el comportament lingüístic i les percepcions dels participants sobre l'aparell estatal també tenen un impacte significatiu en el transcurs de la conversa.

S'ha d'escollir correctament l'estratègia que constitueix la base de la conversa. Per a això, es recomana tenir en compte primer les característiques de l'interlocutor:

• tipus de temperament i expressió de les emocions;
• característiques del llenguatge;
• costums nacionals;
• àmbit professional;
• posició a l'empresa;
• tolerància i actitud cap a persones d'una nacionalitat diferent.

L'ètica en la filosofia de la comunicació empresarial juga un paper important, sent un tema urgent avui dia. Gairebé tothom comet una transacció comercial diàriament. A més, una part important de la vida pertany a la participació i la preparació per a activitats professionals.

Com a part de programes integrals d'ètica, moltes empreses han desenvolupat polítiques internes que aborden el comportament cultural dels empleats. La política s'implementa tant en simples convocatòries de compliment de les normes generals de cultura, com en un codi més detallat.

Aquest últim conté requisits de comportament específics que expressen les expectatives de l'empresa dels treballadors. A més, la política interna és una llista de recomanacions per resoldre alguns problemes comuns que sorgeixen en el curs de fer negocis.

L'ètica empresarial es basa en dos àmbits: el pragmatisme i la prescripció. El primer principi és extreure el màxim benefici de més persones. El cost s'ha de compensar amb els beneficis acumulats dels contactes i acords comercials.

El mandat moral és això les decisions preses per un individu no haurien de dependre de les conseqüències i les normes dictades per la societat. Per exemple, l'organització no hauria de mentir al consumidor sobre els serveis que ofereix.

Conèixer l'etiqueta empresarial és rellevant perquè ajuda l'entrevistat a prendre una posició més avantatjosa. Tanmateix, els interlocutors haurien de tenir en compte els interessos dels altres i basar-se en els beneficis mutus a l'hora de discutir l'objectiu. Al mateix temps, cal defensar les posicions amb un discurs ben definit, formulant correctament el pensament. Aconseguir un resultat positiu depèn de la comprensió i la cooperació mútues d'ambdues parts.

El camp de la comunicació empresarial afecta gairebé tots els àmbits de la vida quotidiana. Aquesta interacció tan extensa no és una excepció a la llista de comunicacions interpersonals, que requereix un ajust dels processos.

El curs dels processos de negociació empresarial es basa en els principis bàsics:

• La comunicació empresarial afecta no només la discussió de qüestions concretes, sinó també la relació personal dels interlocutors. Així, qualsevol contacte no és complet sense col·lisió interpersonal;
• Cada persona inicia la continuïtat de la conversa mitjançant gestos verbals i no verbals. Gràcies a aquests missatges, l'interlocutor treu conclusions i simula la situació actual;
• Propòsit. Qualsevol acte comunicatiu porta un objectiu concret: establir contacte comercial o resoldre un problema general. Juntament amb això, també hi ha tasques latents. Per exemple, quan descriu un problema per tal de transmetre l'essència de la reunió, el presentador és capaç de demostrar sense saber-ho a l'audiència erudició i eloqüència;
• La multidimensionalitat es basa no només en la circulació de la informació entre interlocutors, sinó també en la regulació adequada de les relacions. Una conversa és una emissió de dades personals i un acord entre socis comercials. Al mateix temps, hi ha una manifestació d'un rerefons emocional entre individus. Per exemple, un dels interlocutors és capaç d'expressar una posició dominant en relació a la seva parella.

Les normes de conducta dicten el to de la conversa. Qualsevol gest equivocat i paraula descuidada poden interrompre un acord multimilionari, mentre que una disposició benèvola ajudarà a concloure un contracte lucratiu. És important conèixer la llista de normes bàsiques per a un resultat positiu de la comunicació empresarial.

Cal mantenir el ritme òptim de la conversa i utilitzar tècniques psicològiques. La conversa lenta distreu l'interlocutor de l'intercanvi principal d'informació. D'altra banda, gràcies a la parla ràpida, és gairebé impossible transmetre la informació necessària a l'oient. Alternant missatges llargs i curts, es pot aconseguir un resultat positiu.

Els suggeriments sobrecarregats d'informació s'han de dividir en altres més petits i fàcilment digeribles. Tanmateix, no utilitzeu només passatges curts que no produeixin la impressió desitjada.

En crear una imatge, es recomana observar diverses normes que augmenten el percentatge d'èxit:

1. L'inici d'una conversa no ha de ser un llast amb propostes empresarials. L'interlocutor pot prendre'ls com a atacs agressius, als quals respondrà immediatament amb una antipatia extrema per la conversa;
2. Les preguntes fetes correctament ajudaran a portar l'interlocutor al pensament correcte i a diluir una conversa tensa;
3. No hauríeu d'expressar obertament el vostre propi punt de vista. Si això no es pot evitar, cal dissimular el pensament sota una opinió subjectiva, expressada suaument i discretament;
4. La comunicació empresarial requereix respecte a l'etiqueta. Superar els límits de les normes culturals afecta negativament el curs de la comunicació;
5. No es recomana expressar solucions ja fetes.Fomentar l'autoinferència contribueix a la disposició de l'interlocutor i a un resultat favorable del contacte interpersonal.

La capacitat d'articular pensaments i l'estratègia correcta poden augmentar les possibilitats d'aconseguir un objectiu. Al mateix temps, els participants han de complir les seves pròpies funcions en el marc d'una cooperació mútuament beneficiosa. Els interlocutors han de tenir en compte els interessos dels altres i respectar les normes culturals establertes.

Quan es realitza una comunicació empresarial, no s'ha d'abandonar l'espai professional. A la vida quotidiana, l'interlocutor pot ser tant un gerent com un empleat de nivell mitjà. Tots dos participants compleixen amb la funció de l'activitat professional. En el treball, la cooperació i la interacció activa són importants.

Per obtenir més informació sobre les habilitats de comunicació empresarial més importants, mireu el següent vídeo.