Ètica i etiqueta empresarial

La realitat empresarial actual és que només el 15% dels mitjans i grans emprenedors que busquen reforçar la seva posició al mercat aconsegueixen l'objectiu. És per aquest motiu que la rellevància de l'etiqueta empresarial es multiplica, ja que l'incompliment de les seves normes, per una sèrie d'altres motius, sovint porta a la ruptura de relacions comercials útils.

En una interpretació àmplia, l'ètica és un conjunt d'actituds generals destinades a regular les relacions socials. En conseqüència, l'ètica empresarial aborda qüestions relacionades amb el procediment i l'estil d'interacció acceptats en l'àmbit empresarial.

Els detalls dels aspectes ètics de les relacions comercials són l'etiqueta empresarial, incloent, per exemple, el procediment de negociació, normes de conducta corporativa, tradicions i rituals empresarials, elements de subordinació, maneres i estils de comunicació i escriptura, així com qüestions de correcció en el tracte amb socis i companys de negoci.

La importància de l'ètica i l'etiqueta, com a part integrant d'aquesta, rau en el fet que el marc normatiu que ha sorgit com a conseqüència de la pràctica a llarg termini simplifica molt la comunicació, creant un context entenedor i accessible al públic en l'àmbit empresarial que permet per assolir correctament els objectius i estalviar temps significativament.

En altres paraules, estem parlant d'un algorisme especial per resoldre problemes empresarials, que permet establir i assolir amb èxit els objectius empresarials desitjats de manera racional i sense conflictes. El nivell de competència d'aquest algorisme permet extreure conclusions directes sobre el grau de professionalitat d'un soci comercial o oponent en una disputa comercial.

En aquest context, és important respectar els següents principis bàsics bàsics:

• puntualitat a tot arreu i en tot;
• compliment de la seguretat de la informació;
• altruisme sa;
• imatge favorable corresponent a l'entorn empresarial;
• Llenguatge oral i escrit correcte;
• l'adhesió a les normes de la cultura del discurs empresarial.

Els tipus de correspondència comercial són variats i, amb un cert grau de convenció, es poden dividir en dos tipus principals:

• interestatal - entre organitzacions estatals, representacions estrangeres i funcionaris (diverses notes, memoràndums i altres formes) - elements de les relacions diplomàtiques;
• comercial - Cartes de caràcter semioficial utilitzats en l'àmbit de les relacions comercials entre institucions i organitzacions.

L'estil de redacció d'una carta de servei, malgrat les diferències lingüístiques i algunes tradicionals, té una certa base comuna i un conjunt de pautes desenvolupades per la pràctica establerta. Per exemple, una sèrie de requisits de protocol, determinats per la posició del remitent i els rangs del destinatari, es basen en la configuració inicial de respecte mutu i correcció. Per tant, independentment del tipus de document, estructuralment, ha de contenir necessàriament els elements següents:

• recurs (estatut oficial del destinatari);
• compliment (final educat de la carta);
• signatura;
• data (dia, mes, any i lloc d'escriptura del missatge);
• l'adreça del remitent (cognoms, situació laboral, adreça es troben a la part superior o inferior de la 1a pàgina de la carta).

A més, hi ha una sèrie de disposicions directament relacionades amb les cartes:

• les cartes comercials s'exposen en formularis o fulls de paper exclusivament a la seva cara frontal;
• les pàgines estan numerades amb xifres àrabs;
• els missatges estan plens de text imprès;
• els esborrats i correccions al cos del document són inacceptables;
• el document es plega amb el text cap a dins;
• el temps d'espera per a una resposta a una carta no és superior a deu dies.

Un missatge comercial ha de tenir una orientació objectiu pronunciada i contenir una pregunta, i tot el significat del text ha d'obeir completament i completament al seu contingut, ja sigui una proposta d'acord, una sol·licitud comercial o només informació rellevant.

La classificació dels missatges empresarials és diversa i depèn de la seva orientació funcional i objectiu. Per exemple, les lletres són:

• notificant;
• semblant;
• invitacions;
• revisions d'informació;
• comandes;
• acompanyant;
• altres tipus.

En la correspondència comercial, el més típic:

• peticions;
• suggeriments;
• comandes;
• queixes;
• cartes de garantia.

Com a una de les formes de comunicació empresarial, en el sentit estricte de la definició, les cartes es divideixen en 2 tipus: empresarials i privades-oficials.

El negoci inclou la correspondència que circula entre organitzacions i institucions. Una carta privada-oficial és un missatge enviat a una institució per una persona privada o, al contrari, per una institució, a una persona privada.

Hi ha una sèrie de regles per dur a terme la correspondència comercial.

• La carta ha d'estimular l'aparició d'interès comercial en el destinatari, de manera clara i sobre la base d'evidències convincents, demostrar els beneficis de l'associació i la inadequació de trencar l'associació. El text ha de tenir un caràcter incentiu i motivador per cooperar.
• Les emocions personals excessives en una carta comercial no són la millor manera de demostrar el vostre cas i resoldre el problema.
• Per evitar sobrecarregar i obstruir el text de la carta, cal evitar qualsevol comparació figurativa, metàfora, al·legoria i hipèrbole.
• Per a una presentació clara i concisa del tema, és millor utilitzar frases senzilles, evitant els detalls i l'excés de detall. La idea principal del missatge s'ha de recolzar amb arguments extremadament rellevants, que solen col·locar-se en fitxers adjunts a la carta (diagrames, gràfics, dades digitals).
• En el text s'han de destacar paràgrafs, cadascun dels quals, representant un pensament independent, comença en una línia nova.

• En un missatge escrit d'empresa, no hauríeu d'utilitzar adjectius descriptius, aclariments i detalls innecessaris. Al final de la redacció, s'aconsella revisar el document i eliminar frases que no porten el contingut semàntic real.
• L'alfabetització és un element bàsic del text. La presència d'ortografia i altres errors en el missatge és inacceptable.
• El tema de la carta és obligatori. El tema dels documents s'ha de reflectir breument i succintament, això estalvia temps a l'hora de llegir i caracteritza positivament l'emissor. Si la carta s'envia per correu electrònic i conté informació especialment important, haureu de proporcionar-li una "bandera" especial disponible al servei electrònic.
• Una bona llegibilitat del text la proporcionen els tipus de lletra Arial o Times New Roman amb una mida de lletra mitjana. Si cal, es permeten idees clau en cursiva o en negreta.

• En el text, és útil utilitzar subtítols (3-4), que faciliten la comprensió del text presentat.
• Les enumeracions, llistes i llistes es dissenyen millor amb marcadors especials.
• Una plantilla corporativa (diagrama) és un excel·lent indicador d'eficiència i objectivitat en la comunicació empresarial. És especialment adient en l'aspecte corporatiu, ja que permet destacar-se favorablement i respectar la formalitat requerida.

L'estructura d'un missatge empresarial és típica. Tradicionalment, conté:

• introducció;
• la part principal;
• conclusió.

La introducció resumeix el propòsit de la carta. La part principal descriu l'essència de la pregunta. En conclusió, és desitjable resumir el contingut de la part principal, per exemple, en forma de conclusions. Els "postscripts" i diversos tipus de notes al peu no són desitjables.

En conclusió, frases semblants a manipulacions de forma són inadequades, com ara: "Espero una associació mútuament beneficiosa", etc. És millor dir adéu en una carta comercial amb frases senzilles: "Atentament", "Amb els millors desitjos", etc.

A la part inferior del missatge s'indiquen: nom complet, estat del lloc de treball, nom de l'empresa i una signatura. També s'indiquen els telèfons de contacte.

Les taules i els gràfics s'adjunten com a fitxer (paquet) separat, indicant-ho al final de la carta. Si hi ha un grup d'arxius adjunts, es dóna la seva llista amb els noms.

Podeu utilitzar abreviatures i abreviatures especials només si esteu segur que el destinatari definitivament les entendrà.

Per donar al text un major rigor lògic i coherència en el vocabulari empresarial, els patrons de parla següents s'utilitzen com a enllaços:

• per aquesta raó;
• basat en l'anterior;
• a causa d'això;
• segons les dades;
• En base a això;
• Tenint en compte;
• altres.

A l'espai virtual, la interacció empresarial, que representa la comunicació en miniatura, és específica, i no menys exigeix ​​el compliment de les normes d'etiqueta pertinents. El treball competent amb l'escriptura, d'acord amb la pràctica, implica la implementació de les notes següents sobre el volum, les normes lingüístiques, l'estructura i el format.

• La fórmula del tema ha de correspondre absolutament exactament al tema indicat en el text. Això us permet ajustar ràpidament el lector a l'estat d'ànim empresarial desitjat.
• El volum òptim d'un document enviat per correu electrònic encaixa en "una pantalla", amb el volum màxim de text: un full en format A4.
• La mida òptima dels fitxers adjunts no supera els 3 MB.
• Es recomana "empaquetar" els fitxers enviats en arxius estàndard de codificació Zip o Rar. D'altres sovint es bloquegen durant la transferència.
• Els hiperenllaços han de ser estàndard (blau, subratllat a continuació).
• La resposta al destinatari s'ha de col·locar a la part superior, al començament de la carta i no a la part inferior. Això estalvia al company de llapis desplaçaments innecessaris i forçats del text anterior.

• Cal utilitzar al màxim l'idioma de la lletra que la parella entengui. La qüestió de l'adequació de l'ús de professionalitats, vocabulari corporatiu intern, expressions d'argot i abreviatures (especialment en correspondència externa) en el missatge es decideix per separat, en funció del context i les qualitats dels socis de correspondència.
• És important informar a la seva parella sobre la recepció del seu missatge: això és un signe de bones maneres i part de l'etiqueta empresarial que demostra respecte cap a ell.
• La resposta ha de ser el més ràpida possible. Si per algun motiu no és possible respondre ràpidament, s'ha de notificar a la parella la recepció de la seva carta i indicar l'hora de resposta. Una pausa ètica i còmoda abans de donar una resposta és de 48 hores després de rebre un missatge. Passat aquest temps, la persona sol creure que el missatge s'ha perdut o s'està ignorant. La pausa excessiva en la correspondència sovint s'associa amb el risc de perdre una parella i s'interpreta en els negocis com una violació dels estàndards ètics.
• Al final del missatge, heu de posar la informació de contacte que s'indica en totes les cartes sense excepció, independentment de l'ordre de l'enviament.
• És important prestar especial atenció als problemes de privadesa durant la transferència.

Per obtenir més informació sobre l'ètica de la correspondència empresarial, vegeu el següent vídeo.