Cultura i etiqueta empresarial

Les normes de comportament que hi ha avui dia han evolucionat durant molt de temps, i en el món modern són importants tant en la comunicació política com cultural. Després d'haver reunit totes aquestes regles, es pot assenyalar que per mostrar respecte a l'interlocutor haureu d'imposar-vos algunes restriccions.

La paraula "etiqueta" ens va venir de la llengua francesa, i en traducció significa "conducta". L'etiqueta moderna inclou totes les regles de cortesia i bones maneres que s'accepten a cada comunitat cultural.

L'etiqueta es divideix en diversos tipus, per exemple:

• el conjunt de normes i cultura de comportament establertes sota els monarques s'anomena etiqueta de la cort;
• el conjunt de normes per als funcionaris, que s'utilitzen durant reunions de negocis o negociacions, s'anomena etiqueta diplomàtica;
• Les normes i normes de comportament clarament regulades per a les persones que treballen en l'àmbit militar s'anomenen etiqueta militar;
• les formes de comportament, normes i tradicions que els ciutadans han d'observar durant una conversa s'anomenen etiqueta cívica.

Per a les persones relacionades amb l'àmbit empresarial, el secret principal per aconseguir l'èxit és la capacitat de resoldre qüestions durant un àpat.

Les reunions formals es divideixen en diversos tipus. En el moment en què es celebren, es divideixen en diürnes i nocturnes, es poden realitzar amb o sense seient. Hi ha diversos tipus de tècniques, cadascuna de les quals té característiques i normes de conducta específiques.

• Recepció anomenada "Copa de xampany"és la manera més fàcil de prendre-la. Segons l'ètica professional, la seva durada mitjana és de 60 minuts, l'inici de la reunió acostuma a ser al voltant de les 12:00 hores.
• "Copa de vi" és molt semblant a la tècnica anterior, però en aquest cas la reunió té un caràcter especial: les coses més serioses es discuteixen en un cercle més proper i confidencial.
• L'esmorzar és un tipus de reunió oficial molt estès. Això no vol dir que la recepció s'hagi de programar al matí; l'esmorzar se sol convidar a les 12:30-13:00. El menú s'escull en funció de les preferències nacionals. La primera mitja hora es dedica al cafè o al te, després uns 60 minuts, directament al menjar.

• Durada de la recepció "Còctel" una mitjana de 2 hores. La cita és entre les 17.00 i les 18.00 hores Durant tota la recepció, els cambrers serveixen begudes i entrepans, normalment canapès. No s'exclou un àpat amb plats calents.
• El dinar és especialment honorable. Aquesta recepció s'organitza estrictament a les 20: 00-20: 30. El dinar dura més de 2-3 hores, de manera que no es pot programar més tard de les 21: 00.
• Recepció "A la fourchette" organitzat al mateix temps que el “Còctel”. "A la bufet" vol dir parar taules amb plats calents i aperitius diversos. Els convidats poden escollir el seu berenar preferit de la taula i marxar, perquè altres participants a la recepció tinguin l'oportunitat de venir a taula. La taula principal, destinada a convidats importants, s'ha de col·locar de manera que els convidats no hi estiguin d'esquena. La gent no s'asseu a aquestes recepcions, tot l'esdeveniment es fa exclusivament dempeus. Si el motiu de la recepció és un esdeveniment nacional o s'organitza en honor d'un convidat d'honor, al final és adequat una projecció de pel·lícules o un petit concert.

A continuació es mostra un conjunt bàsic de normes per a homes i dones, que s'ha de complir estrictament a qualsevol lloc públic durant els actes oficials.

• El lloc més honorable és a la dreta, així que un home ha de cedir-lo a una dona i anar ell mateix cap a l'esquerra. Aquesta regla no s'aplica als homes amb uniforme militar, ja que pot interferir amb el seu acompanyant, saludant els funcionaris amb la mà dreta. Si hi ha dues dones al costat d'un home, ha de caminar entre elles. Si una del sexe més bonic és molt més gran, hauríeu d'anar a l'esquerra d'ella.
• D'acord amb les normes morals, si un home rebutja dones, després d'haver aturat un taxi, primer heu d'obrir-les la porta del darrere del cotxe i seure al seient davanter. Si la dona està sola, l'home s'ha de seure al seient del darrere al seu costat.
• El sexe més bonic és el primer a entrar a l'habitació, seguit d'un home. Tanmateix, si hi ha una porta gran i pesada al davant, primer ha d'entrar un representant del sexe fort. Pujant les escales, l'home baixa 1-2 graons més avall que la dona, i baixant, al contrari, la senyora va un parell de graons enrere.
• A l'entrada del teatre o cinema, l'acompanyant ha d'anar al davant, però directament a la sala, l'home va primer.
• El nomenament el fa un representant del sexe fort, però el nomenament d'una data per una dona és permesa.

Per tenir èxit en qualsevol ofici i en qualsevol organització, cada persona ha de tenir paciència, autoregulació, correcció i resistència. Tots aquests factors ajuden a crear un ambient empresarial a la societat, així com a garantir l'equilibri de rols en l'equip de treball. A partir d'això, cada cap i cada subordinat haurien d'aprendre algunes regles que ajudin a construir bones relacions en el lloc de treball.

• L'actitud del cap envers tots els subordinats hauria de ser la mateixa. No pots mostrar simpatia per un i antipatia per un altre. Els empleats han de ser tractats amb imparcialitat.
• El gerent ha de distribuir uniformement les responsabilitats entre tots els empleats. Els poders també s'han de delimitar clarament, no basar-se en els principis i la relació personal del gerent amb el subordinat.
• El líder ha de vigilar sempre com es porta a terme la seva tasca, per molt que confiï en el seu subordinat. S'ha de ser capaç de combinar correctament una distribució justa del treball amb una supervisió constant. Tanmateix, tampoc val la pena "posar-se sobre l'ànima" d'un empleat o recordar constantment una tasca.

• L'actitud seriosa d'un cap cap als empleats sovint es dilueix amb humor i una actitud positiva, però cal anar molt amb compte amb les bromes. Les bromes constants a l'oficina erradicaran completament la disciplina. No pots fer broma amb la generació més gran, ho poden prendre com una falta de respecte.
• Durant una reunió amb els empleats, el responsable ha de saber per endavant de què parlarà. Sempre hauríeu d'estar preparat per modificar el vostre pla de conversa en funció de la informació que us proporcionarà el subordinat.
• La reunió entre el líder i el subordinat s'ha de programar en un lloc on res els distregui durant la conversa.
• Durant un diàleg amb un empleat, hauríeu de parlar de tota la feina que va realitzar, i no d'una part determinada.
• El gerent hauria de dedicar els empleats als seus plans per als propers tres mesos, així com analitzar els tres últims. És imprescindible comentar el treball actual, parlar de quina tasca va afrontar bé l'empleat i quina necessita millorar.
• Cal arribar a un acord en tot, per la qual cosa l'empleat se sentirà obligat a complir amb l'encàrrec que se li ha encomanat.

Les regles són les següents:

• El negociador ha de tenir un objectiu clar. Val la pena establir negociacions només quan les dues parts saben què volen veure exactament com a resultat de la conversa. Si no hi ha cap objectiu, aleshores, durant un diàleg amb un client o socis, serà difícil esbrinar en què heu de mantenir-vos fins al final i què podeu rebutjar.
• Els termes del conveni s'han d'estudiar abans de signar els documents i acordar els càrrecs. Aquest punt és ignorat per molta gent. És imprescindible llegir el document i aprofundir en el que hi ha escrit. Si alguns punts no s'entenen completament, primer hauríeu d'aclarir-los i només després signar. Cal que us familiaritzeu amb termes incomprensibles per endavant.
• L'ambigüitat en les negociacions està estrictament prohibida. Qualsevol moment de l'acord s'ha de donar a conèixer amb detall per evitar interpretacions diferents de les mateixes disposicions.
• Enregistrar i documentar-ho tot. Si s'ha arribat a algun tipus d'acord, cal anotar-ne les disposicions. Es recomana al final formular completament el punt de vista del costat oposat amb les vostres pròpies paraules, de manera que ho confirmi tot, o refuti punts individuals, indicant un malentès.

• Els amics són els més difícils de negociar. Recordeu que en els negocis, l'amistat hauria de ser secundària. Quan es negocia amb els éssers estimats, cal tenir molta cura, perquè en aquestes situacions hi ha molts malentesos, que poden provocar futurs conflictes. A més, no infringeixis els teus interessos, encara que hi hagi un amic davant teu.
• De vegades val la pena cedir.Defensar la teva posició és correcte, però de vegades has de cedir, perquè la terra és rodona i pots tornar a trobar-te amb la teva contrapart en el futur. Per tant, per mantenir la productivitat, el millor és cedir quan escaigui.
• Heu de respondre per les paraules. Aquest és l'aspecte principal a l'hora de negociar. Les normes ètiques diuen: ambdues parts han de seguir estrictament l'acord assolit, independentment de si l'acord es va assegurar amb signatures i un segell o limitat a una encaixada de mans. Una persona que incompleix les promeses enterrarà fàcilment la seva reputació.

Un conflicte d'interessos implica que l'execució d'un treball per part d'un empleat es complica pel fet que li perjudicarà personalment, els seus familiars o amics propers. En aquests casos, l'empleat està obligat a comunicar el conflicte d'interessos al gerent, que, al seu torn, està obligat a delegar l'execució d'aquesta tasca en una altra persona, per no obligar el subordinat a triar entre una reputació professional. i tranquil·litat.

L'iniciador del conflicte és una persona que presenta greuges o demandes contra el seu interlocutor, manifestant la seva insatisfacció. A ningú li agradarà si se l'acusen d'alguna cosa, per tant, lluitarà. Per tant, l'iniciador del conflicte ha de ser tractat de manera justa, sense violar les lleis de l'etiqueta conductual.

• No porteu el conflicte a un nivell crític ampliant el motiu pel qual l'altra persona no és feliç. La persona que crea el conflicte ha de seguir sempre aquesta regla. Està prohibit trobar culpa i insult. Això pot fer que les parts oblidin l'essència del conflicte i s'enfonsin en acusacions.
• A la vora d'un conflicte, hauríeu de formular la vostra reclamació positivament. Abans de presentar-lo, s'aconsella ponderar totes les opcions possibles per al resultat de les negociacions.
• Durant les negociacions, heu de ser emocionalment moderat. Heu de controlar el vostre to durant la comunicació per no provocar conflictes ni agreujar-los.
• Durant un conflicte, està prohibit tocar temes personals i l'autoestima de l'interlocutor. Les reclamacions laborals no s'han de convertir en insults personals.

Què has de saber:

• Durant la comunicació, cal poder escoltar sense interrompre i entendre correctament el significat del que va dir l'interlocutor.
• Heu de ser capaç d'expressar de manera competent els vostres pensaments en comunicació grupal o en públic.
• Totes les persones haurien de tenir bones relacions, tant si es tracta d'un líder com d'un subordinat.
• Durant la comunicació, has de trobar un punt en comú entre tu i el teu interlocutor.
• Una persona el vocabulari de la qual està al nivell adequat no cansarà mai el seu interlocutor.
• Les paraules s'han de pronunciar amb calma i amabilitat. Un negociador ha de tenir una bona dicció sense accent.
• La manera de parlar és clau. Desfer-se de l'argot, de les promeses i de les paraules paràsites per causar una bona impressió al vostre interlocutor.

Vegeu el següent vídeo per obtenir encara més informació sobre la cultura d'un empresari.