Els principals aspectes de l'etiqueta empresarial

El comportament digne durant la comunicació és un indicador directe del nivell de la nostra cultura. I en la societat moderna, les normes de conducta juguen un paper important. La impressió general d'una persona té un impacte directe en la seva reputació i estatus. El coneixement i l'observança de les regles i normes d'etiqueta, la capacitat de causar una impressió agradable, de construir una comunicació eficaç són elements importants en la vida d'una persona. És per això que molts socis comercials presten especial atenció al comportament de les persones que els envolten.

L'etiqueta inclou conceptes morals i morals, normes i principis de comportament i comunicació de les persones, que hem d'utilitzar no només a la societat, sinó també a la família, quan ens comuniquem amb els companys de feina. L'etiqueta empresarial és d'especial importància.

Treball conscient, alta consciència del deure social i assistència mútua: totes aquestes qualitats de l'ètica empresarial han de ser capaços d'educar i millorar en un mateix. I el discurs correcte i competent, la imatge, la capacitat de mantenir-se a la societat i la comprensió de les complexitats de la comunicació no verbal ajudaran a guanyar-se la gent.

Característiques clau de l'etiqueta empresarial.

• En l'etiqueta empresarial, sota el concepte llibertat s'entén que l'ètica no ha d'impedir el lliure albir de tots els socis.En un entorn empresarial, hauríeu de valorar no només la vostra llibertat, sinó també la importància dels secrets comercials i la llibertat d'acció dels socis, és a dir, no interferir en els assumptes d'altres empreses i no interferir en l'elecció dels mètodes de execució d'acords. I també la llibertat pressuposa una actitud tolerant davant les característiques religioses i nacionals dels interlocutors.
• Cal prestar especial atenció al vostre discurs, això us ajudarà cortesia... Quan es comunica amb col·legues, socis i clients, el to i el timbre de la veu han de ser sempre afables i amables. Una actitud respectuosa no només ajuda a mantenir bones relacions, sinó que també ajuda a augmentar els resultats de l'empresa.
• Tolerància i tolerància es tracta d'entendre i acceptar les debilitats o debilitats dels socis, clients o companys. Aquesta actitud contribueix a l'establiment de confiança i comprensió mútues.

• Tacte i delicadesa expressat en la capacitat d'escoltar i escoltar l'oponent. Quan et comuniques amb un interlocutor, sempre has de tenir en compte l'edat, el gènere, les creences religioses, a més, a l'hora de comunicar-te, has d'evitar temes inacceptables. Aquest fet s'ha de tenir en compte a l'hora de negociar amb interlocutors estrangers. Els costums i tradicions d'altres països poden semblar estranys i incomprensibles, i el comportament i les accions - arrogants o familiars. És costum fer elogis, però al mateix temps és important no creuar la línia fina de la delicadesa i no passar a la hipocresia. Només és important poder escoltar i fer la contraoferta correcta.
• Puntualitat i responsabilitat Són un dels principis clau de la cultura. Les persones que no saben gestionar el seu temps, que arriben tard a reunions i reunions, deixen una impressió negativa indeleble. El dia de la gent moderna està programat literalment per minuts: el temps és valuós no només per a tu, sinó també per als socis comercials, col·legues i subordinats. Un retard de més de 5 minuts es considera una infracció greu de l'etiqueta comercial. I fins i tot les disculpes més sinceres no poden esmenar.
• Justícia consisteix en una valoració imparcial de les qualitats individuals de les persones i del seu treball. Cal respectar la seva individualitat, la capacitat d'acceptar les crítiques i escoltar les recomanacions.
• Diligència i responsabilitat significa la capacitat d'assumir la responsabilitat i fer la feina a temps.

La cooperació addicional amb les persones depèn de l'observança dels principis bàsics de l'etiqueta. En violar determinades regles a la societat, arrisqueu la vostra imatge i, en un entorn empresarial, la reputació de l'empresa i aquests errors poden costar molts diners o una escala professional.

Les principals funcions de l'etiqueta empresarial.

• Sociocultural: l'acceptació de l'individu i del grup augmenta l'eficiència de la interacció empresarial i optimitza l'activitat laboral: la formació de regles i normes de comportament és necessària no només en l'entorn empresarial, sinó també en tots els aspectes de la vida humana.
• Regulatòria permet navegar en una situació difícil o no estàndard, la qual cosa garanteix estabilitat i ordre. L'estandardització del comportament facilita el procés d'establiment de la comunicació en qualsevol situació empresarial típica. Així, evita errors, problemes i estrès. Ajuda a arribar a la comprensió mútua i estalviar temps a l'hora de negociar. Formació d'una imatge positiva de l'empresa i del líder a la mirada dels empleats, clients i socis.

• Integrador funció garanteix la cohesió del grup. La socialització permet fins i tot un principiant fer front a les tasques assignades mitjançant una plantilla de treball. Afavoreix el desenvolupament i la formació de la personalitat, us permet resoldre un problema de disciplina i dominar les regles de l'etiqueta empresarial en poc temps.
• Comunicatiu La funció es correlaciona amb el manteniment de bones relacions i la manca de conflictes.

Les regles d'etiqueta empresarial s'han d'observar en totes les situacions de la vida, independentment de les circumstàncies. S'aplica l'etiqueta empresarial:

• a la feina;
• en converses telefòniques i correspondència comercial;
• en recepcions oficials o sopars d'empresa;
• en viatges.

El llenguatge de signes us permet aprendre molt més sobre el caràcter que les paraules i l'aparença. Els signes no verbals reflecteixen l'essència i el món interior d'una persona, per exemple, els braços o les cames creuades que indiquen desconfiança, tensió o inseguretat.

És impossible no notar l'egocentrisme, que sovint s'atribueix amb connotacions negatives, al contrari, aquest comportament diu que tenim un professional en el seu àmbit, que pot negociar i no oblidar-se del seu punt de vista. Aquesta persona està interessada en un resultat positiu de la disputa, però, sens dubte, defensarà el seu punt de vista.

No conèixer els principis bàsics de l'etiqueta crea molts problemes i, de vegades, condueix a la ruïna de la carrera. Avui dia, els negocis a Rússia tenen les seves pròpies característiques específiques en ètica; per tant, s'està formant una nova cultura de comunicació empresarial.

Hi ha moltes normes i requisits que s'han de seguir. Alguns components ja han perdut la seva rellevància. Per exemple, abans es creia que una dona havia de sortir primer de l'ascensor, però ara les normes d'etiqueta diuen que el primer que surt de l'ascensor és el que està més a prop de la porta.

Hi ha vuit àrees principals de l'etiqueta empresarial.

• Actitud positiva i una actitud amistosa cap als empleats i socis us permet estimar positivament la gent.
• Subordinació: persones diferents tenen les seves pròpies maneres i maneres de comunicar-se, sempre has de recordar amb qui estàs dialogant. Per exemple, podeu tenir relacions amistoses amb el gestor del projecte i comunicar-vos entre ells per "vostè", però en una reunió amb socis, només es permet dirigir-vos a "vosaltres" i per nom i patronímic.
• En saludar no s'hauria de limitar només a les frases "Hola" o "Bona tarda", també cal fer servir gestos no verbals: reverència, encaixada de mans, assentament o agitar la mà. A més, no us oblideu de les senzilles paraules de cortesia "Gràcies", "Ho sento", "Tot el millor", etc.
• Encaixada de mans - un element obligatori de salutació, adéu i conclusió d'un acord, que dóna l'ambient per a una comunicació posterior. El primer allarga la mà a la persona que és més jove d'estatus o edat. Però si hi ha un diàleg amb una dona, llavors l'home allarga la mà primer. Però una dona sempre és la primera a saludar el seu cap o líder.

• En una societat empresarial, no hi ha divisió de gènere de les persones, només es tenen en compte els rangs de servei... En qualsevol cercle, la persona que és més jove en rang o edat és la primera a presentar-se i saludar. Hi ha l'ordre següent: primer, el més jove és presentat al més gran, l'home és la dona, el més baix d'estatus es presenta al líder, els retardats es presenten als que estan esperant.Durant la salutació i el coneixement, cal estar dret, però alhora la dona pot seure. Però si sou el líder i l'amfitrió alhora, heu de dir la primera paraula.
• Qualsevol persona amb qui feu negocis ho ha de ser sigues respectuós, també cal acceptar amb calma i adequadament les crítiques i els consells des de l'exterior.
• No cal dir massa - els secrets d'una institució, empresa, socis o col·legues s'han de guardar amb la mateixa cura com personal.
• L'acceptació o presentació de flors, regals i records està permesa en el marc de l'ètica empresarial. L'ocasió pot ser esdeveniments personals o èxits corporatius. És millor que el líder faci un regal de l'equip. Un regal personal es fa millor a porta tancada i en una ocasió especial. Un regal a un company o companya es pot fer per qualsevol motiu, però en aquest cas, per regla general, el principi “tu ets per a mi; Jo - per tu". Les felicitacions d'un directiu a un subordinat solen fer-se individualment o públicament, però aleshores tots els empleats reben els mateixos obsequis.

Una persona educada i culta sempre pot expressar de manera competent els seus pensaments no només oralment, sinó també per escrit. Els principals requisits per a la correspondència comercial són la brevetat, la concisió i la correcció. Hi ha fonaments per a les cartes comercials i la documentació.

• La carta ha d'estar redactada de manera competent sense errors d'ortografia, puntuació i estils. L'estil de comunicació és de tipus empresarial, amb l'ús de papereria.
• Cal decidir el tipus i la urgència de l'entrega de la carta.
• Qualsevol recurs oficial ha de complir amb les plantilles acceptades i vàlides. S'aconsella redactar una carta a la capçalera oficial de l'empresa o divisió. Cada apel·lació o resposta ha de ser personal i personal.
• Cal indicar les inicials del destinatari, càrrec, departament o departament al qual s'envia la carta. Les dades del remitent s'han d'indicar amb dades de contacte detallades, indicant el nom de l'empresa i el càrrec del treballador.

• No heu d'utilitzar molta terminologia professional, i també heu d'evitar expressions ambigües i argot.
• La part principal de la carta consisteix en una introducció i una descripció de l'objectiu i el tema de la conversa. El text ha de ser convincent amb prou raonament i no superar les 1,5 pàgines. Al final de la carta es posa la signatura del remitent.
• Si la carta té una direcció internacional, ha d'estar en l'idioma del destinatari.
• Quan s'envia per correu electrònic, val la pena parar atenció al camp "assumpte". La línia indica: tipus de document, tema i resum.

L'etiqueta dirigeix ​​la comunicació en la direcció correcta, assegura les activitats professionals dels directius i subordinats amb estàndards, regles i normes adequades. Com va argumentar Dale Carnegie, només el 15% de l'èxit depèn dels èxits i coneixements professionals, i el 85% de la capacitat de comunicar-se amb la gent.

El protocol empresarial es regeix per normes i reglaments. Hi ha una tecnologia que permet establir contacte de manera ràpida i senzilla, aquí teniu les pautes bàsiques.

• Mostreu un interès sincer per la gent: quan parleu amb el vostre interlocutor, heu de tenir en compte la seva opinió i interès. I recordeu que escoltar és tan important com parlar.
• Demostra cordialitat i parla amb un somriure: la benevolencia fomenta la comunicació. No en va els americans creuen que un somriure pot superar qualsevol barrera.
• La dicció té un paper important en la comunicació: presteu atenció al vostre discurs, a la pronunciació correcta de les paraules i a la correcta col·locació de l'accent.
• Dirigiu-vos a l'interlocutor pel seu nom, o millor pel seu nom i patronímic: mantingueu un diàleg, sigueu pacients i atents al que us diuen. Construeix la teva conversa de manera que la conversa sigui sobre interessos comuns.
• No utilitzeu paraules paràsites i llenguatge obscè: el discurs ha de ser adequat a la societat i a la situació. La comunicació es pot diluir amb acudits enginyosos, aforismes, paraules alades i comparacions figuratives.

• Eviteu situacions de conflicte: no utilitzeu declaracions categòriques, crítiques i tingueu en compte l'interès de totes les parts per resoldre el cas.
• Tingueu cura del vostre armari: un aspecte descuidat, un vestit esquinçat i un pentinat descuidat es consideren negligència i els altres els veuen negativament.
• Hi hauria d'haver diverses targetes de visita a la butxaca de la jaqueta. La seva absència es considera un signe de mal gust i es percebrà des del costat negatiu.
• Si només esteu sol·licitant una feina, intenteu estar tranquil i segur durant l'entrevista. Vigila la teva postura i entra a l'oficina amb el cap aixecat. No us apresseu a seure a la primera cadira, espereu fins que se us demani que ho feu. Comunicar-se amb cortesia i confiança, mantenir les cames paral·leles entre elles i no creuar els braços.

L'aparença ha de correspondre a la naturalesa de l'esdeveniment, determina l'estatus i la posició d'una persona a la societat. Algunes empreses tenen un codi de vestimenta corporatiu. El tipus de vestit de negocis més comú és un vestit.

• Color de la roba: una combinació de tons foscos i clars a la roba es considera òptima, per exemple, una jaqueta fosca i una camisa blanca. S'ha de donar preferència als vestits foscos: blau o gris. Els colors clars a la roba només es permeten a l'estiu. Un requisit obligatori és que tots els botons de la jaqueta s'han d'abotonar durant les negociacions. Només es permet una jaqueta sense botons durant el període de comunicació informal.
• És l'etiqueta per als homes triar samarretes de màniga llarga. Les samarretes sense butxaques es consideren la millor opció. Les samarretes amb màniga curta només es permeten a l'estiu.
• La corbata no ha de tenir colors brillants ni patrons complexos. Ha de combinar harmoniosament l'esquema de colors amb tot l'armari i cobrir completament la sivella del cinturó dels pantalons. I l'extrem persistent no ha de sobresortir del davant.

• Un vestit de negoci només es pot combinar amb un calçat clàssic. Les sabates han d'estar perfectament polides.
• Els mitjons han de ser llargs i coincidir amb les sabates.
• A la butxaca del pit d'una jaqueta, un mocador només s'utilitza per a la bellesa; idealment hauria de combinar amb una camisa i una corbata.
• Entre els accessoris cal triar una bossa estricta, un maletí o una carpeta clàssica.
• Pel que fa a la joieria, un home és millor recórrer a un anell o anell de segell, rellotges, botons de puny i una pinça de corbata.

• Vestit de negoci per a donaHi ha menys requisits per a una disfressa de dona pel que fa al color. El més important és que l'armari ha de ser de tons tranquils foscos o neutres. Es permet un vestit elegant o un vestit de pantalons fet de teixits densos.
• Les cames nues són inacceptables en qualsevol època de l'any, de manera que les mitges s'han de combinar amb cada vestit.
• El maquillatge brillant i una gran quantitat de joies són inadequats en una societat empresarial. No heu de combinar joies de plata o d'or amb bijuteria.
• Tria un perfum lleuger i discret.

Aprendràs encara més sobre les regles bàsiques de l'etiqueta empresarial al vídeo següent.