Ètica i etiqueta del servei: normes de conducta per als empleats i directius

Què és l'ètica del servei? Què és això? Quins són els fonaments bàsics del model de codi ètic i de les normes d'etiqueta per als empleats i directius? Com tractar amb els clients? Quin és el risc de comportament incorrecte en el col·lectiu de treball? Tot això es parlarà al nostre article.

L'ètica del servei és un conjunt de fonaments, normes de comportament humà en l'àmbit de les seves activitats professionals, industrials o de serveis.

L'etiqueta de servei s'entén com la norma del comportament moral d'una persona en un equip. El coneixement de l'etiqueta s'expressa en l'adquisició de qualitats professionals i en la millora constant de les competències existents. Una condició clau per al treball ben coordinat de qualsevol organització, empresa o institució és la cultura del comportament i les relacions entre la direcció i els empleats, així com entre els clients i els socis.

D'acord amb les regles d'etiqueta en esdeveniments de naturalesa secular, les converses s'han de dur a terme sense parlar de la vida personal, és millor parlar només dels problemes i qüestions empresarials actuals.

El compliment de l'etiqueta oficial d'acord amb totes les normes està dissenyat per crear un ambient de treball emocional saludable, millorar l'estat d'ànim, que ajudarà a augmentar la productivitat laboral i satisfer l'autoafirmació personal.

Els principis fonamentals de l'etiqueta empresarial difereixen significativament en empreses, organitzacions i institucions de diferents indústries. Hi ha normes generals que han de seguir els empleats de l'empresa i els funcionaris del govern. Es poden distingir diversos dels principis bàsics: la puntualitat, el compliment de l'aspecte de l'empleat amb el codi de vestimenta establert de l'empresa, la capacitat de mantenir la confidencialitat i deixar els problemes personals fora de les parets de l'oficina.

Ser líder implica un determinat estatus en relació amb la posició i la posició assignades. L'autoritat del líder està influenciada per la seva possessió d'una alta cultura de comunicació. Els estàndards d'ètica empresarial que ha de respectar el gerent s'expressen en el següent:

• la comunicació amb subordinats, col·legues, socis i clients s'ha de basar en el principi de democràcia;
• atenció al comportament dels subordinats i disponibilitat en la resolució de conflictes;
• la capacitat de crear un ambient de camaraderia i confiança en el col·lectiu de treball;
• actitud educada i correcta;
• responsabilitat en qüestions empresarials;
• la capacitat de mantenir la paraula que se'ls ha donat;
• tenir objectivitat en relació a tots els subordinats;

• expressar l'adhesió als principis i l'exigència en els negocis;
• crear un clima moral i psicològic favorable en un entorn col·lectiu;
• fer queixes contra els subordinats no davant de tothom, sinó en una conversa personal;
• cal premiar periòdicament els empleats per l'èxit;
• en cas d'una avaluació incorrecta de la situació i el càstig d'un subordinat innocent, és imprescindible admetre els vostres errors;
• ser just a l'hora de condemnar els empleats;
• no conduïu disputes buides.

Serà correcte si el líder, amb les seves accions i comportament, reforça el sentit de la dignitat del subordinat. Els elogis del subordinat en forma de recompenses verbals i monetàries no s'han d'oblidar. Tanmateix, hi ha d'haver una mesura en l'elogi, en cas contrari el subordinat desenvoluparà intolerància a la crítica.

Cada empresa té la seva pròpia "taula de rangs". El document pot ser estàndard o complementar-se amb principis específics de la indústria. Per exemple, alguns empleats només s'adrecen pel seu nom, en relació amb els altres, la subordinació a l'adreça pel nom i el patronímic és clarament visible.

Les principals normes d'etiqueta s'expressen a continuació:

• possessió d'una cultura comuna;
• decència en les relacions amb els companys;
• respecte per l'honor i la dignitat dels companys;
• manca d'hipocresia i mentides;
• cortesia;
• la capacitat de deixar els teus problemes i problemes personals fora de les parets de l'oficina;
• benevolència, consciència, deferència, tacte, delicadesa;
• la capacitat de condolar i expressar compassió.

L'etiqueta de les relacions de servei amb clients i socis d'empreses i agències governamentals ho demostra cal mantenir les qualitats de comportament correctes i observar les regles següents:

• cortesia;
• puntualitat (no es pot arribar tard a les reunions);
• puntualitat (totes les cartes i trucades entrants dels clients s'han de respondre a temps, sense demora);
• responsabilitat de les tasques realitzades i el moment de la seva implementació;
• aspecte net i decent.

L'etiqueta oficial per treballar amb clients estrangers o socis estrangers requereix el coneixement dels costums, tradicions del país representatiu, mentalitat i comportament moral. Idealment, les relacions es construeixen sobre el respecte i l'honestedat.

El codi deontològic i de conducta oficial no ha de contradir els fonaments constitucionals, sinó que ha de tenir en compte els principis d'ètica professional i les normes de conducta dels treballadors en el col·lectiu laboral.

Les regles ètiques empiriques configuren les relacions col·lectives. El document detalla els fonaments d'un conflicte d'interessos en una empresa, la responsabilitat d'excedir els poders oficials, el manteniment de la confidencialitat de les dades personals i els secrets de l'empresa, l'adhesió als principis de competència raonable, les normes d'integritat personal i molt més.

Els codis deontològics regulen l'actuació dels representants de diverses professions, tant com a professionals individuals com els que treballen.

Hi ha codis model que combinen una llista de normes disciplinàries i normes de conducta oficial. El component quantitatiu d'aquestes bases és petit, la majoria aclaparadora d'ells es resumeixen. Tot seguit es detalla de manera específica i es tracten els problemes següents:

• el codi ha de ser normatiu i enfocat;
• el codi regula la protecció dels interessos de l'empleat i el client;
• el codi ha de ser precís;
• el codi, com qualsevol norma, ha de ser tant controlat com supervisant.

En el procés laboral, les accions inadequades sempre són estrictament suprimides. El comportament indesitjable inclou el següent:

• declaracions i comentaris ofensius;
• males crítiques sobre companys, clients;
• llenguatge vulgar i blasfemia;
• rudesa en les paraules i les accions, abús del càrrec, obsessió;
• gestos sense tacte cap als companys i clients;
• infracció del codi de vestimenta regulat.

Vegeu el següent vídeo per obtenir més informació sobre l'estratègia de lideratge d'equip adequada.