Les complexitats de l'ètica empresarial

Com justifica justificadament la psicologia, les causes de les situacions de conflicte en l'àmbit de la producció es troben principalment en tres àmbits: els costos en l'organització del treball i els problemes de la seva estimulació; defectes i omissions de gestió; matisos i mancances en l'àmbit de les relacions interpersonals en el grup.

Al voltant d'un terç dels conflictes sorgeixen sobre la base d'aquest darrer grup de mancances. És per aquest motiu que la prioritat en la resolució d'aspectes problemàtics en les relacions comercials no es dóna als temes de producció sobre llançament de producte, sinó a la construcció de relacions correctes i productives en el grup. En aquest context, la creació i el manteniment d'un ambient moral i psicològic saludable tant en el grup com en l'estat intern dels empleats esdevé un tema urgent.

En la teòrica general i el seu sentit essencial, l'ètica, com a teoria de la moral, és un ensenyament especial d'orientació humanitària, on l'objecte és una persona i les seves relacions, i el subjecte és la moral. La moral s'entén com una forma de regular l'activitat humana.

Com a part de la filosofia, l'ètica clàssica va sorgir fa uns 2500 anys a l'Antiga Grècia, i en el seu desenvolupament va passar per moltes etapes històriques, desenvolupant-se en diverses direccions filosòfiques: ètica antiga i medieval, ètica dels temps moderns, ètica moderna. El començament del desenvolupament de l'ètica empresarial a Rússia es pot considerar l'any 1717, quan, per ordre de Pere I, es van publicar "Indicacions per a la vida quotidiana" (consell als joves nobles).

A finals del segle XIX. l'ètica es va ramificar i es va estructurar activament, mantenint una estreta relació amb la filosofia. Al segle XX, els seus components individuals es desenvolupen com:

• Ètica professional i les seves varietats: un complex d'actituds morals en l'actitud dels empleats davant el deure professional, els companys i la societat.
• L'etiqueta és un conjunt de normes sobre el comportament dels empleats en una situació determinada.
• L'ètica empresarial, com a complex normatiu del comportament de les persones, que afecta els estils de treball, els problemes de comunicació entre els socis i la seva imatge sociopsicològica.

Els elements de l'ètica empresarial són una sèrie de categories que formen el seu contingut essencial:

1. Normes morals públiques.
2. Normes de comportament.
3. Un conjunt de principis de comunicació.

Característiques i normes de les relacions interpersonals, considerades en el marc de:

• producció i drets personals dels empleats;
• estils de lideratge;
• principis de la cultura de gestió;
• filosofia empresarial;
• relacions de servei;
• la resolució de conflictes.

És evident l'estreta connexió d'aquesta ciència amb els aspectes psicològics de la comunicació i les peculiaritats de la percepció, la gestió de conflictes i altres ciències humanitàries.

L'ètica, en el seu sentit més ampli - és un sistema d'actituds morals generals i particulars que regulen la vida de la societat... L'ètica de les relacions empresarials se centra en els aspectes empresarials de la vida de la societat. Absorbeix els problemes de l'etiqueta, tenint en compte les normes que determinen els estils de treball, les maneres de comunicació corporativa, els aspectes d'imatge, el procediment de negociació i molt més.

Els components estructurals d'aquesta assignatura són: els rituals establerts, els aspectes subordinats, les maneres de comportament, els estils d'escriptura i les converses telefòniques, així com el grau de correcció en la comunicació (cortesa, tacte, etc.).

L'especificitat de l'ètica empresarial es reflecteix en els seus dos principis principals:

• Centrar-se en un resultat constructiu i ben definit.
• Absència de dependència de l'actitud davant els problemes de les característiques de les relacions amb la parella.

Una característica de l'assignatura és el fet que les seves normes i regles faciliten molt la comunicació en un grup, ja que formen un context únic, general i, fins a cert punt, constitueixen la base sobre la qual sorgeix la confiança mútua. És a dir, les normes i regles estableixen la trama per a un determinat estil de comportament dels empleats, d'acord amb la situació actual. La situació esdevé previsible, la qual cosa proporciona una orientació ràpida, adequada i còmoda d'una persona en ella.

Els principis de les relacions comercials, desenvolupats per la societat, com a fonaments de l'ètica, tenen la naturalesa d'actituds morals universals i reflecteixen l'essència del tema. En un sentit ampli, aquests principis són interpretats pel científic nord-americà L. Hosmer, qui, basant-se en posicions filosòfiques mundials teòriques i provades, va deduir 10 principis-axiomes universals coneguts.

Presents en diferents cultures, es reconeixen en diferents graus com a rellevants i justos, amb algunes modificacions i aclariments, fins i tot pel que fa a l'estructura. Tanmateix, les seves funcions i essència, amb interpretacions lleugerament diferents, són fets generalment acceptats. És evident que poden ser històricament situacionals.

La Fundació de Cultura Empresarial Russa ha desenvolupat una versió del sistema dels principis següents:

• Personal:

1. L'honor és més important que el benefici.
2. El respecte als socis és un concepte bàsic en les relacions comercials. El respecte i l'autoestima s'aconsegueixen complint les obligacions assumides.
3. Els mètodes violents i grollers no són acceptables per assolir els objectius.

• Professional:

1. Els plans de negoci han de coincidir amb els fons disponibles.
2. La base de l'empresa i la clau de l'èxit en ella és la confiança.Una bona reputació és un requisit previ per a l'èxit.
3. Competència justa. Les discrepàncies comercials no estan subjectes a revisió judicial.

• Ciutadà de la Federació Russa:

1. Respectar les lleis i l'autoritat legal.
2. Per participar en l'elaboració de lleis, actueu amb els socis i col·legues d'acord amb aquests principis.
3. Fent el bé, no espereu un reconeixement públic obligatori per això.

• Ciutadà de la Terra:

1. Bergi natura de danys.
2. No adoneu el crim i la corrupció. Ajuda a contrarestar aquestes forces.
3. Ser tolerant amb persones d'altres cultures i creences.

Els principis següents són generalment acceptats i més propers a la psicologia de les relacions interpersonals en un col·lectiu de treball:

• Cortesia i cortesia en el tracte amb els socis i la clientela.
• Avançar la confiança per crear un clima de grup còmode i un entorn de treball productiu.
• Observar l'equitat en la distribució de competències, graus de responsabilitat, drets de disposició dels recursos, en la fixació de terminis per a l'execució de les tasques, etc. Observar el principi de voluntarietat en aquest context. La pressió forta en aquests casos és inacceptable.
• El màxim progrés s'aconsegueix mitjançant l'activitat èticament dirigida del líder.
• El gerent ha de ser tolerant amb els fonaments morals i ètics i les tradicions observades en altres països.
• La proporció de principis individuals i col·lectius en les activitats d'un directiu a l'hora de prendre decisions ha de ser raonable.
• Utilitzant mètodes de gestió psicològica, observeu el principi de constància de la influència de la gestió educada per aconseguir el resultat desitjat.

Concretats mitjançant les unitats normatives adequades de caràcter moral, els principis morals (col·lectivisme, individualisme, humanisme, altruisme, tolerància) s'implementen en les normes de comportament. Així doncs, en l'aspecte personal, en l'àmbit empresarial (i no només en l'empresa), s'acostuma a ser decent i puntual (precis en tot), comunicatiu, expressar pensaments amb claredat, tenir una cultura de la parla (ser capaç d'escoltar). i escoltar), ser emocionalment estable (autocontrol), honest, modest, net, elegant, tenir bones maneres.

Com a educació complexa, l'ètica empresarial conté els següents tipus:

• Ètica de l'estat. Determina la relació dels funcionaris tant dins com fora de l'empresa.
• Ètica social.
• Ètica en la producció.
• Ètica de gestió.
• Ètica comercial. Regula les activitats de comerç, comerç i altres àmbits.
• Ètica de les cultures (americana, asiàtica, europea, russa i altres).

L'experiència i la història mundials testimonien l'elevada importància de la cultura corporativa com a recurs empresarial. Avui aquest concepte forma part integral d'un negoci obert i orientat al client, ja que és alhora una eina de gestió i una eina de màrqueting. L'alt nivell de cultura corporativa reflecteix realment la imatge de l'empresa.

Històricament, aquest concepte es va formar a Alemanya, entre els militars com un conjunt de regulacions acceptades incondicionalment que regeixen el comportament en un grup o comunitat. A la societat moderna, aquest concepte es veu com una eina estratègica que guia els empleats cap a la mobilització i la comunicació productiva.

Pel seu contingut, la cultura corporativa és un sistema que està format per les normes de conducta, diversos símbols i rituals, tradicions i valors que existeixen a l'organització.

Segons la seva finalitat, està dissenyat per a un llarg període de temps i està dissenyat per convertir-se en un hàbit dels treballadors.El seu lloc i paper en les activitats de l'organització està determinat per l'assistència funcional en l'assoliment dels objectius, la interacció efectiva i coordinada en les activitats dels empleats, els enllaços de gestió i producció. Està directament subordinat a les aspiracions objectiu de l'empresa i és el seu actiu principal, que garanteix en gran mesura l'èxit de l'empresa en el seu conjunt. Un paper especial en la construcció i implementació del sistema el tenen els principals enllaços de gestió.

A la pràctica, aquest sistema, que conté un missatge psicològic actiu, es fa efectiu quan tant els seus elements generals com els particulars estan completament separats i recolzats per un nombre important d'empleats de l'empresa.

La naturalesa de la cultura corporativa, el grau de la seva eficàcia es manifesta a través d'un complex de relacions interrelacionades:

1. La naturalesa de l'actitud dels empleats davant el tipus de treball que realitzen.
2. La naturalesa de l'actitud dels empleats envers l'empresa.
3. La qualitat de la relació entre els empleats del grup.

La cultura corporativa té les seves capes bàsiques i profundes: internes, externes i ocultes. Extern és com veuen l'empresa els clients, els competidors i el públic. Intern: un sistema de valors expressats en les activitats dels empleats. Ocultes: actituds bàsiques, conscientment assimilades en l'equip.

La imatge, com a fenomen sociopsicològic, pressuposa la participació d'almenys dues parts, dos subjectes en la seva creació. Un inductor (personalitat, grup, organització) és un subjecte la imatge del qual s'està creant; receptor - és el subjecte que percep l'inductor. Aquest esquema indica que el nucli essencial de la problemàtica de l'aparició de la imatge es troba en el camp de la psicologia de la percepció humana i conté moltes subtileses i matisos.

En resum, La imatge és una part real de la cultura de la comunicació empresarial, que caracteritza significativament una persona i les seves qualitats professionals... En essència, aquesta és una imatge creada per la mateixa persona.

Sense una imatge positiva, avui no es pot comptar amb cap èxit comercial impressionant i respecte en els cercles empresarials.

Els principals elements de la imatge d'homes i dones són:

• Aspecte (roba, complements, grau de neteja, pulcritud i ajust).
• Bones maneres (cortesa, tacte, galanteria envers una dona, adequació del comportament d'acord amb les especificitats de l'entorn, individualitat).
• Etiqueta empresarial: parla i escriptura competents.
• Interior d'oficina. Una oficina còmoda i moblada amb estil us permet elevar el nivell de l'estatus social i empresarial del seu propietari.
• La condició física està inextricablement lligada a la imatge i en aquest context no són l'últim indicador d'aquesta.

Qualsevol forma de manifestació d'imatge es caracteritza per una gran quantitat de matisos i matisos. La combinació harmònica i l'ús hàbil de les formes al complex us permeten obtenir un avantatge competitiu significatiu sobre les persones que no hi presten la deguda atenció.

Aprendràs més sobre les complexitats de l'ètica empresarial al vídeo següent.